Claro, uma dívida que não lhe pertencia, mas – como afirma o homem que descreve este caso – à Repartição de Finanças. Podem os bancos na Polónia cobrar dívidas aos clientes privados e depois levantar as mãos quando estes pedem informações detalhadas sobre um erro óbvio por parte da instituição? Bem, aparentemente sim – apesar das garantias de que os funcionários do banco na linha de apoio irão ajudar, o azarado jovem polaco de 21 anos lutou durante muito tempo com uma situação absurda.
Dívida de 2 milhões na conta bancária – Índice
Dívida de 2 milhões apareceu de repente na conta
Imagine esta situação bizarra – como a cada poucos dias você faz login em sua conta bancária e seus olhos inesperadamente veem uma quantia direto do filme Carreira Nikodem Dyzma, só isso … no sinal de menos. Você analisa imediatamente como poderia ter levado a uma situação em que há quase dois milhões de dívidas na conta bancária.
Como lemos no post sobre Facebook, tal momento de dúvida foi vivido por Karol Pacześny, de 21 anos, para quem o mBank proporcionou uma “impressão” considerável que lembra uma comédia dramática polonesa. Em toda a situação, não só o facto de uma dívida acidental de um montante enorme é assustador, mas antes a “espicologia” do problema por parte das instituições polacas, porque nem o escritório, nem o banco, nem mesmo a polícia se sentiram obrigados a explicar o assunto, ou pelo menos ajudar o ferido a obter informações confiáveis.
As instituições estatais e financeiras estão a lavar as mãos
Quando o homem viu a dívida de quase 2 milhões de PLN na sua conta, verificou imediatamente a assinatura da execução e contactou a Repartição de Finanças, que o informou que a dívida não lhe pertencia, mas sim à Repartição de Finanças. E isso se soma à instalação localizada a 500 km da residência do Sr. Karol.
O Gabinete, depois de analisar a referência da operação e o registo, concluiu que o erro foi claramente do lado do banco. Quando o Sr. Karol tentou explicar o erro na agência do mBank, descobriu que era você não pode cobrar uma dívida que… não é dele. Apesar das garantias num comentário no Facebook de que “um consultor irá ajudar” (ver imagem abaixo). Tudo porque o funcionário provavelmente pegou a conta do Sr. Karol, e não da pessoa a quem a dívida realmente pertencia. A polícia também se recusou a ajudar, sugerindo que o caso fosse denunciado ao Ministério Público.
Por aqui endividado em quase dois milhões, o polaco foi privado da oportunidade de dar novos passos na batalha com as instituições. A Repartição de Finanças recusou-se a emitir um certificado oficial confirmando que os atrasos na conta não lhe pertencem até receber uma carta do peticionário solicitando tal documento (não, não me enganei, é apenas um grotesco do sistema polaco ). Claro, só podemos imaginar quanto tempo levaria esse processo. E a dívida na conta ainda estava lá.
O que há de errado com você, Polônia? Como é que da noite para o dia, por falta de competência e profissionalismo dos dirigentes e funcionários dos bancos (pessoas em quem a sociedade deveria confiar), você acorda e de repente se torna devedor do Estado por quase 2 MILHÕES de PLN!?
– pergunta o Sr. Karol Pacześny em uma postagem no Facebook
Uma situação kafkiana
Provavelmente só depois que o caso foi divulgado na Internet (a postagem do Sr. Karol tem mais de 5.000 compartilhamentos e o mBank foi marcado nela), o banco se sentiu responsável por resolver a situação imediatamente. Durante a próxima visita à agência do mBank, descobriu-se que as suposições da parte lesada estavam corretas – o funcionário confundiu o número da conta bancária, endividou o cliente errado. Embora o caso tenha terminado com sucesso porque os pagamentos em atraso foram removidos da conta do Sr. Karol, é impossível prever o que teria acontecido se ele não tivesse decidido usar o poder da Internet e das redes sociais. Também não saberemos se a reação do banco foi ditada pelo desejo de ajudar o homem ou pelo medo do ostracismo social na rede. Pessoalmente, porém, apostaria numa jogada de marketing. E sei que muitos de vocês compartilharão minha opinião.
Erros na área de banco online, como o descrito no post acima, eles questionam a segurança e a confiabilidade dos sistemas estatais e a responsabilidade das instituições financeiras pelos SEUS erros.
Você se lembra de Józef K. z O processo? O cliente certamente se sentia como um “herói kafkaviano” enredado numa rede institucional que o controlava por meio de força ou poder não especificado.
Fonte: Facebook, ed. ter