Um cliente da rede de lojas Media Expert descreveu no Wykop seu caso em relação a um produto que foi enviado como parte de uma reclamação a uma das filiais. Reclamação é reclamação, o problema é que ninguém ouviu falar do equipamento. Até o momento não se sabe o que aconteceu com a placa gráfica enviada e, como afirma, há quase várias semanas não recebe nenhuma informação específica da loja.Produto perdido devido a uma reclamação no Media Expert – ÍndicePlaca gráfica – existia, mas agora não existeO caso foi descrito no site Escavação. Um homem que tem um apelido na plataforma przemekLes informou que teve um problema com um pacote de reclamação ausente há um mês, em agosto, ele supostamente o enviou para uma das filiais do Media Expert. Dentro havia uma placa gráfica que o cliente queria reivindicar na garantia.Infelizmente, como ele descreve no post, pelo fato da mercadoria ter sido adquirida há mais de 2 anos, ele não pôde usufruir da garantia. Porém, o homem ainda tem direito à garantia de 3 anos oferecida pelo fabricante. De acordo com os procedimentos que ele citou, o pacote teve que ser enviado primeiro para a filial Media Expert e só depois para a central de atendimento do fabricante.(ortografia original)Há um mês, registrei uma reclamação de garantia com o Media Expert. Não pude aproveitar a garantia porque já se passaram 2 anos desde a compra, então só sobrou a garantia de 3 anos oferecida pelo fabricante. Como a garantia infelizmente teve que passar pela loja, a loja enviou-me um estafeta a quem entreguei a encomenda e desde então não tive mais informações específicas. Ligo para a linha direta do Media Expert todos os dias e praticamente não recebo informações. Hoje consegui ligar diretamente para o serviço da placa gráfica e descobri que: a loja ainda não entregou a placa gráfica para eles. Não sei se perderam o cartão ou o que aconteceu com ele. EscavaçãoA localização do pacote ainda é desconhecidaSegundo o usuário Wykop, a rede de lojas enviou-lhe um mensageiro que retirou o pacote com a placa gráfica e descobriu-se que a partir desse momento, a sua localização permanece… em segredo. Como salienta o internauta, ele liga todos os dias para a linha direta do Media Expert, mas lá não recebe nenhuma informação específica. Além do mais, ontem no centro de serviços onde a placa gráfica deveria ser entregue, o homem recebeu a informação de que a loja ainda não havia entregue o equipamento para eles. Isso significa que ainda não se sabe onde está.przemekLes também adicionou informações adicionais sobre Eu vou desenterrá-lo a partir do site Media Expert, onde são visíveis a data de criação da notificação e o estado com a nota “recolha da mercadoria encomendada pelo cliente”. Há também uma suposta captura de tela do DPD, que mostra que a encomenda foi entregue ao destinatário, ou seja, na loja. Tempo de reparo – “o padrão é 14 dias”No site Media Expert, podemos encontrar a aba Reclamação e ler suas variantes – Garantia, Não conformidade do produto com o contrato ou Garantia. Suspeitamos que o cliente queria aproveitar a garantia, onde há informação de que “o tempo necessário para reparo está especificado no cartão de garantia (o padrão é 14 dias)”. Além disso, ficamos sabendo que é possível conferir o reparo do produto no site do fabricante. Mas e se ele nunca chegasse lá?mediaexpert.plOutros clientes também relatam problemasTambém houve comentários de outros internautas descrevendo situações semelhantes relacionadas a reclamações e envio de produtos.Há um ano reclamei de um monitor nessa merda de loja na garantia, nunca vi tanta falta de competência, bordel e abordagem desrespeitosa com o cliente em nenhum lugar antes, só a intervenção da Ouvidoria Municipal do Consumidor me permitiu acabar O caso. Desde então, não comprei e nem vou comprar cabo USB lá. vince87 no site WykopCerta vez liguei para eles no hotline e disse que faltava um determinado elemento na geladeira (o especialista disse que não estava e eu não verifiquei com atenção). Minha avó foi muito autêntica ao me convencer de que aquilo não deveria estar ali, que deveria ser comprado separadamente. Acontece que esse item estava na geladeira. Mentirosos. deixe_alguém no site WykopA situação não é diferente na Trustpilot, onde o Media Expert tem 100 avaliações e apenas 1,5 estrelas e uma classificação “Muito ruim”. Também há muitos comentários de clientes que tiveram problemas com reclamações. Abaixo estão duas opiniões postadas há apenas um mês.E embora não seja segredo que comentários deste tipo são escritos principalmente pelos insatisfeitos nos sites (os satisfeitos costumam ter menos tempo para este tipo de comentários)… tendo em conta o tema recorrente, não se pode descartar que alguns problemas no processo Às vezes ocorrem reclamações.Sobre este assunto, contactámos a Media Expert solicitando um comentário e a posição da loja. No momento da publicação ainda não recebemos resposta, mas quando ela aparecer iremos adicioná-la imediatamente ao material.Fonte: Escavação Reescreva o texto para BR e mantenha a HTML tags
Um cliente da rede de lojas Media Expert descreveu no Wykop seu caso em relação a um produto que foi enviado como parte de uma reclamação a uma das filiais. Reclamação é reclamação, o problema é que ninguém ouviu falar do equipamento. Até o momento não se sabe o que aconteceu com a placa gráfica enviada e, como afirma, há quase várias semanas não recebe nenhuma informação específica da loja.Produto perdido devido a uma reclamação no Media Expert – ÍndicePlaca gráfica – existia, mas agora não existeO caso foi descrito no site Escavação. Um homem que tem um apelido na plataforma przemekLes informou que teve um problema com um pacote de reclamação ausente há um mês, em agosto, ele supostamente o enviou para uma das filiais do Media Expert. Dentro havia uma placa gráfica que o cliente queria reivindicar na garantia.Infelizmente, como ele descreve no post, pelo fato da mercadoria ter sido adquirida há mais de 2 anos, ele não pôde usufruir da garantia. Porém, o homem ainda tem direito à garantia de 3 anos oferecida pelo fabricante. De acordo com os procedimentos que ele citou, o pacote teve que ser enviado primeiro para a filial Media Expert e só depois para a central de atendimento do fabricante.(ortografia original)Há um mês, registrei uma reclamação de garantia com o Media Expert. Não pude aproveitar a garantia porque já se passaram 2 anos desde a compra, então só sobrou a garantia de 3 anos oferecida pelo fabricante. Como a garantia infelizmente teve que passar pela loja, a loja enviou-me um estafeta a quem entreguei a encomenda e desde então não tive mais informações específicas. Ligo para a linha direta do Media Expert todos os dias e praticamente não recebo informações. Hoje consegui ligar diretamente para o serviço da placa gráfica e descobri que: a loja ainda não entregou a placa gráfica para eles. Não sei se perderam o cartão ou o que aconteceu com ele. EscavaçãoA localização do pacote ainda é desconhecidaSegundo o usuário Wykop, a rede de lojas enviou-lhe um mensageiro que retirou o pacote com a placa gráfica e descobriu-se que a partir desse momento, a sua localização permanece… em segredo. Como salienta o internauta, ele liga todos os dias para a linha direta do Media Expert, mas lá não recebe nenhuma informação específica. Além do mais, ontem no centro de serviços onde a placa gráfica deveria ser entregue, o homem recebeu a informação de que a loja ainda não havia entregue o equipamento para eles. Isso significa que ainda não se sabe onde está.przemekLes também adicionou informações adicionais sobre Eu vou desenterrá-lo a partir do site Media Expert, onde são visíveis a data de criação da notificação e o estado com a nota “recolha da mercadoria encomendada pelo cliente”. Há também uma suposta captura de tela do DPD, que mostra que a encomenda foi entregue ao destinatário, ou seja, na loja. Tempo de reparo – “o padrão é 14 dias”No site Media Expert, podemos encontrar a aba Reclamação e ler suas variantes – Garantia, Não conformidade do produto com o contrato ou Garantia. Suspeitamos que o cliente queria aproveitar a garantia, onde há informação de que “o tempo necessário para reparo está especificado no cartão de garantia (o padrão é 14 dias)”. Além disso, ficamos sabendo que é possível conferir o reparo do produto no site do fabricante. Mas e se ele nunca chegasse lá?mediaexpert.plOutros clientes também relatam problemasTambém houve comentários de outros internautas descrevendo situações semelhantes relacionadas a reclamações e envio de produtos.Há um ano reclamei de um monitor nessa merda de loja na garantia, nunca vi tanta falta de competência, bordel e abordagem desrespeitosa com o cliente em nenhum lugar antes, só a intervenção da Ouvidoria Municipal do Consumidor me permitiu acabar O caso. Desde então, não comprei e nem vou comprar cabo USB lá. vince87 no site WykopCerta vez liguei para eles no hotline e disse que faltava um determinado elemento na geladeira (o especialista disse que não estava e eu não verifiquei com atenção). Minha avó foi muito autêntica ao me convencer de que aquilo não deveria estar ali, que deveria ser comprado separadamente. Acontece que esse item estava na geladeira. Mentirosos. deixe_alguém no site WykopA situação não é diferente na Trustpilot, onde o Media Expert tem 100 avaliações e apenas 1,5 estrelas e uma classificação “Muito ruim”. Também há muitos comentários de clientes que tiveram problemas com reclamações. Abaixo estão duas opiniões postadas há apenas um mês.E embora não seja segredo que comentários deste tipo são escritos principalmente pelos insatisfeitos nos sites (os satisfeitos costumam ter menos tempo para este tipo de comentários)… tendo em conta o tema recorrente, não se pode descartar que alguns problemas no processo Às vezes ocorrem reclamações.Sobre este assunto, contactámos a Media Expert solicitando um comentário e a posição da loja. No momento da publicação ainda não recebemos resposta, mas quando ela aparecer iremos adicioná-la imediatamente ao material.Fonte: Escavação Reescreva o texto para BR e mantenha a HTML tags