No domingo, 4 de fevereiro de 2024, a Biedronka iniciou sua polêmica campanha de SMS relacionada ao envio de uma oferta de marketing aos clientes. As mensagens contêm preços de produtos nas lojas amarelas e vermelhas e na rede concorrente Lidl. Muitas pessoas se perguntam se tais práticas são legais. Portanto, a equipe editorial do Android.com.pl decidiu perguntar a um especialista sobre o assunto – a resposta do advogado pode ser surpreendente.
A Biedronka está conduzindo sua ofensiva de SMS de forma legal? – Conteúdo
Uma nova era de guerra digitalfoto Łukasz Gołąbiowski / Android.com.pl
No passado domingo, a Biedronka iniciou envie mensagens SMS para seus clientes informando sobre preços tanto na sua rede como no Lidl. Foram comparados produtos básicos, como manteiga ou papel higiênico, mas também artigos adicionais, incluindo: tulipas. Os destinatários da mensagem não esconderam a surpresa, perguntando-se se a mensagem era um erro ou se foi realmente assim que a loja começou ofensiva de marketing. As mensagens de texto pareciam com a foto abaixo.foto Łukasz Gołąbiowski / Android.com.pl
Não se pode negar que Biedronka incentiva assim compras na sua rede indicando preços mais baixos ou benefícios adicionais. Esta estratégia de marketing foi recebida com reações mistas online. Os clientes se divertiram mensagem direta, mas também pontuaram comunicação agressiva.
A equipe editorial do Android.com.pl perguntou sobre o objetivo de tal empreendimento assessoria de imprensa das lojas Biedronka. Recebemos a seguinte resposta:
Realizamos diversas ações para informar os nossos clientes sobre os preços dos produtos mais importantes da cadeia Biedronka, incluindo honestamente comparando-os com preços de nossos concorrentes. Estamos determinados a colocar em prática o slogan “Preços baixos todos os dias” no interesse dos nossos clientes. Neste caso específico é melhor ver quem é o líder de preços no mercado polaco, ao qual os concorrentes estão a adaptar-se. Jan Kołodyński, gestor de comunicação corporativa da cadeia Biedronka, para a equipa editorial do Android.com.pl
Disputa de preços entre Biedronka e Lidl – é legal?
Em comentários postados nas redes sociais, os internautas se perguntaram: se a política da Biedronka é legal. Por isso, recorremos a um especialista para obter uma resposta, e Natalia Gaweł, advogada do Andersen Law Firm, respondeu às perguntas da equipe editorial do Android.com.pl. No início ela nos informou que neste caso estávamos lidando com… publicidade comparativa.
A publicidade comparativa – como o nome sugere – trata de comparação. Nele, o anunciante se compara a um concorrente ou compara um produto de sua oferta com um produto concorrente. Os preços dos mesmos produtos em cadeias diferentes também podem ser comparados, como faz a Biedronka. Tudo isso é para demonstrar que oferta anunciante é mais atraente do que a oferta da concorrência. Natalia Gaweł, advogada do Andersen Law Firm, para a equipe editorial do Android.com.pl
foto Szymon Baliński / Android.com.pl
Esse tipo de marketing é permitido, mas é preciso lembrar que certas regras devem ser seguidas.
À luz das disposições legais aplicáveis, a publicidade comparativa é permitida desde que cumpra determinadas condições legais. Em primeiro lugar – à luz Lei de 6 de abril de 1993 sobre o combate à concorrência desleal – não pode ser contrário aos bons costumes. Natalia Gaweł, advogada do Andersen Law Firm, para a equipe editorial do Android.com.pl
Agir no combate à concorrência desleal
O texto integral da Lei de Combate à Concorrência Desleal pode ser consultado em Revista de Leis. O fragmento crucial neste caso afirma que a publicidade comparativa:
Ele não pode enganar;
Deve comparar bens ou serviços que satisfaçam as mesmas necessidades ou se destinem ao mesmo fim de uma forma confiável e verificável com base em critérios objetivos;
Deve de certa forma objetivo comparar uma ou mais características essenciais, características, verificáveis e típicas desses bens e serviços, que também podem incluir o preço;
Não pode fazer com que o mercado erros na distinção entre o anunciante e o seu concorrente, ou entre os seus produtos ou serviços, marcas, marcas registadas ou outros sinais distintivos;
Ele não pode desacreditar bens, serviços, atividades, marcas registradas, marcas de empresas ou outros sinais distintivos, bem como circunstâncias relativas ao concorrente;
Em relação a mercadorias com indicação geográfica protegida ou denominação de origem protegida devem sempre referir-se a mercadorias com a mesma marcação;
Ele não pode usar injustamente a reputação da marca, designações de empresa ou outro sinal distintivo de concorrente ou indicação geográfica protegida ou denominação de origem protegida de produtos concorrentes;
Não pode apresentar os bens ou serviços como uma imitação ou imitação dos bens ou serviços protegidos marca comercialuma indicação geográfica protegida, uma denominação de origem protegida ou outra indicação distintiva.
O documento mostra, portanto, que desde que a mensagem não viole pelo menos uma das regras acima, publicá-la é legal. Deveria ser excluído no entanto, a situação em que uma oferta especial é apresentada. Se informarmos, por exemplo, sobre uma curta campanha promocional, o anúncio deverá conter: mensagem clara sobre o seu prazo de validade ou outras condições que o cliente deva cumprir.
Podemos portanto assumir que se a cadeia de lojas Biedronka fornecesse os preços corretos dos produtos no Lidl e não se tratasse de uma oferta especial, a publicidade era legal.
Referindo o que precede às atividades publicitárias desenvolvidas pela cadeia Biedronka, importa referir que se efetivamente a sua oferta no dia 5 de Fevereiro deste ano manteiga com o mesmo peso era mais barata do que na oferta do Lidl, estavam totalmente disponíveis aceitável. Natalia Gaweł, advogada do Andersen Law Firm, para a equipe editorial do Android.com.pl
foto Biedronka / materiais de imprensa
Porém, neste caso, a palavra-chave é o preço real. No dia 5 de fevereiro de 2024, após o início da campanha de marketing, entramos em contato com a assessoria de imprensa do Lidl e solicitamos comentários sobre o assunto. Um representante da empresa nos informou que preços fornecido no SMS não eram verdade.
Gostaríamos de salientar que a informação divulgada sobre os preços de produtos selecionados da rede Lidl Polska é falsa e eles enganam os consumidores. Hoje, ou seja, 5 de fevereiro de 2024, a partir da manhã nas nossas lojas, os preços nas nossas lojas para os clientes que utilizam a aplicação Lidl Plus eram os seguintes: bouquet de tulipas (15 unid.) – PLN 11,99, manteiga extra Pilos ouro 83% – PLN 2,85 por 200 gramas e um quilograma de tangerinas – PLN 3,39. Aleksandra Robaszkiewicz, chefe de comunicações corporativas e CSR Lidl Polska, para a equipe editorial do Android.com.pl
Porém, vale ressaltar que os preços indicados no edital acima foram: clientes que utilizam a aplicação Lidl Plus, onde você pode se beneficiar de descontos em itens selecionados. Importa, portanto, determinar se os preços sem quaisquer descontos eram iguais ou diferentes dos indicados no SMS da Biedronka.
Mensagens de marketing são outra questão controversa
Ao considerar se o conteúdo da mensagem em si é legal, isto também vem à mente dúvida sobre a legalidade desta forma de comunicação com o cliente. De acordo com a resposta do nosso especialista, o envio de mensagens, incluindo mensagens de texto, é permitido desde que cada consumidor concorde expressamente com isso.
De acordo com os princípios decorrentes da Lei de 16 de julho de 2004. Lei das Telecomunicações, o envio de conteúdo de marketing através de “dispositivos terminais de telecomunicações e sistemas de chamada automatizados” é proibido e constitui um ato de concorrência desleal. A ilegalidade de tal ato exclui o consentimento prévio do destinatário da mensagem a ser enviadaconteúdo semelhante. Esse consentimento deve ser voluntário e expresso, e não implícito. Natalia Gaweł, advogada do Andersen Law Firm, para a equipe editorial do Android.com.pl
Conclui-se que até retirarmos o nosso consentimento para receber conteúdo de marketing no nosso número de telefone, Joaninha legalmente pode nos enviar tais mensagens de texto. De acordo com a lei, também compara os preços da mensagem com a rede de lojas Lidl, se houver dados disponíveis não se aplica à oferta especiais e consistentes com a situação real.
Fonte: elaborado por ter. Foto de abertura: Biedronka / materiais de imprensa
Melhor site de tecnologia do Brasil
