As remessas de correio nos economizam muito tempo, mas infelizmente há situações em que elas chegam danificadas. Nesse caso, você pode reivindicar seus direitos e veremos um exemplo, ou seja, verificamos se como registrar uma reclamação com DPD. O próprio procedimento de reclamação no DPD pode ser semelhante aos encontrados em outras operadoras (por exemplo, é assim que as reclamações no InPost se parecem), mas há alguns detalhes que valem a pena prestar atenção.
Reclamações DPD – sumário
Reclamações DPD – informações básicas
Tal como acontece com as mercadorias, os serviços também estão sujeitos ao procedimento de reclamação, especialmente os serviços de correio expresso. Infelizmente, provavelmente todo mundo já passou por uma situação desagradável quando seu pacote se perdeu em algum lugar no caminho do remetente, foi danificado ou chegou incompleto. Esses todos os itens estão sujeitos ao procedimento de reclamação, embora, infelizmente, nem sempre a apresentação de uma reclamação seja equivalente ao fato de recebermos um reembolso pelo frete ou pelo que estava no pacote. Também pode apresentar uma reclamação pelo facto de o envio ter chegado atrasado ou simplesmente apresentar uma reclamação. No caso de reclamação junto da DPD, o formulário que teremos de preencher prevê as seguintes possibilidades:
- danos na remessa
- perda da remessa
- o conteúdo da remessa está faltando
- erro na fatura
- reclamação/outro
- atraso na remessa
- ordens não executadas
- recurso contra a reclamação
- complementando a notificação
Reclamações DPD – como apresentar uma reclamação?
A forma mais fácil de apresentar uma reclamação junto da DPD é através do preenchimento do formulário de reclamação disponível no site da transportadora na guia Meu DPD. Pode também enviar uma reclamação em papel para a seguinte morada: DPD Polska Sp. z o. o. Departamento de Reclamações, ul. Mineralna 5, 02-274 Varsóvia. Neste caso, lembre-se de anexar ao aplicativo o protocolo de envio/carta de porte, relatório de avarias anotado com o estafeta e confirmação do valor do envio. Considerando que a DPD pode nos solicitar o preenchimento dos documentos faltantes, é melhor optar pelo formulário eletrônico, que pode agilizar significativamente o processo de reclamação na DPD.
Ao apresentar uma reclamação à DPD, o nosso principal objetivo será preencher corretamente o formulário de danos. Deve conter os nossos dados, número do envio, tipo e confirmação do valor do envio ou número da conta. Se o valor da remessa exceder PLN 20.000, os documentos originais deverão ser enviados à DPD. Também vale a pena ter um suplemento para isso relatório de danosque deve ser preparado no momento em que o pacote nos foi entregue pelo correio e notamos o dano. Se não elaboramos tal protocolo no momento do recebimento do pacote, também é dele versão online. A informação importante é que escrever tal relatório de danos não é equivalente a iniciar o procedimento de reclamação. Para iniciá-lo, você também deve preencher o formulário acima mencionado e anexar uma digitalização/foto do protocolo, bem como fotos da remessa danificada, se for o caso da reclamação DPD. Se temos medo de problemas com o DPD reconhecendo a reclamação, também é bom se familiarizar com regulamentos da empresapara garantir que cumprimos todas as formalidades do nosso lado.
Veja também: Ponto de Coleta DPD – Tudo o que você precisa saber sobre Pontos de Coleta DPD.
Reclamações DPD – quanto tempo leva para processar?
O site do DPD afirma que a empresa tem até 30 dias para se pronunciar sobre a reclamação que lhe foi enviada. No entanto, a falta de documentos relevantes no próprio aplicativo pode estender esse tempo. No caso de recebermos um pedido de complementação de documentos, temos 14 dias.
Reclamações DPD – quanto tempo para apresentar uma reclamação?
As reclamações da DPD podem ser apresentadas no prazo de 12 meses após o envio de uma encomenda de correio expresso e, no caso de outras encomendas, no prazo de um ano a contar da ocorrência da situação que obrigou à apresentação de uma reclamação.
Reclamações DPD – quem pode registrar reclamações sobre serviços de correio?
Conforme lemos no regulamento da DPD, em caso de reclamação, podem fazê-lo as seguintes pessoas:
- Diretor;
- o Destinatário no caso de o Principal renunciar a seu direito de buscar reivindicações em seu favor; sujeito às alíneas c) ed);
- Destinatário que tem o direito de dispor da remessa e que também é consumidor;
- Destinatário, quando lhe for entregue a remessa a que se aplica o disposto na Lei Postal;
De referir ainda que por vezes as reclamações em DPD terão de ser apresentadas pela empresa através da qual foi efetuada a encomenda de entrega do envio, ou seja, por exemplo, um fornecedor externo (por exemplo, carrinha, etc.). Houve casos em que foi necessário melhorar a notificação da reclamação devido ao fato de o destinatário não ter o direito de fazê-lo.
Reclamações DPD – resumo
O próprio processo de reclamação do DPD pode não ser o mais simples possível, mas também não é excessivamente complicado. Há também sempre a questão de saber se a DPD irá realmente encontrar fundamentos para considerar a reclamação apresentada como uma que será considerada a favor do cliente. Por isso, é bom ler com muita atenção todas as informações do site da DPD, embora por vezes estejam desatualizadas (por exemplo, no departamento de reclamações há uma entrada que durante uma pandemia não é possível elaborar um protocolo na frente do correio). Pode ainda tentar sempre contactar a linha direta da DPD através do 801 400 373 ou 22 577-55-55 (de segunda a sexta-feira das 8h00 às 18h00 e aos sábados das 8h00 às 14h00).
Fonte: DPD See More
As remessas de correio nos economizam muito tempo, mas infelizmente há situações em que elas chegam danificadas. Nesse caso, você pode reivindicar seus direitos e veremos um exemplo, ou seja, verificamos se como registrar uma reclamação com DPD. O próprio procedimento de reclamação no DPD pode ser semelhante aos encontrados em outras operadoras (por exemplo, é assim que as reclamações no InPost se parecem), mas há alguns detalhes que valem a pena prestar atenção.
Reclamações DPD – sumário
Reclamações DPD – informações básicas
Tal como acontece com as mercadorias, os serviços também estão sujeitos ao procedimento de reclamação, especialmente os serviços de correio expresso. Infelizmente, provavelmente todo mundo já passou por uma situação desagradável quando seu pacote se perdeu em algum lugar no caminho do remetente, foi danificado ou chegou incompleto. Esses todos os itens estão sujeitos ao procedimento de reclamação, embora, infelizmente, nem sempre a apresentação de uma reclamação seja equivalente ao fato de recebermos um reembolso pelo frete ou pelo que estava no pacote. Também pode apresentar uma reclamação pelo facto de o envio ter chegado atrasado ou simplesmente apresentar uma reclamação. No caso de reclamação junto da DPD, o formulário que teremos de preencher prevê as seguintes possibilidades:
- danos na remessa
- perda da remessa
- o conteúdo da remessa está faltando
- erro na fatura
- reclamação/outro
- atraso na remessa
- ordens não executadas
- recurso contra a reclamação
- complementando a notificação
Reclamações DPD – como apresentar uma reclamação?
A forma mais fácil de apresentar uma reclamação junto da DPD é através do preenchimento do formulário de reclamação disponível no site da transportadora na guia Meu DPD. Pode também enviar uma reclamação em papel para a seguinte morada: DPD Polska Sp. z o. o. Departamento de Reclamações, ul. Mineralna 5, 02-274 Varsóvia. Neste caso, lembre-se de anexar ao aplicativo o protocolo de envio/carta de porte, relatório de avarias anotado com o estafeta e confirmação do valor do envio. Considerando que a DPD pode nos solicitar o preenchimento dos documentos faltantes, é melhor optar pelo formulário eletrônico, que pode agilizar significativamente o processo de reclamação na DPD.
Ao apresentar uma reclamação à DPD, o nosso principal objetivo será preencher corretamente o formulário de danos. Deve conter os nossos dados, número do envio, tipo e confirmação do valor do envio ou número da conta. Se o valor da remessa exceder PLN 20.000, os documentos originais deverão ser enviados à DPD. Também vale a pena ter um suplemento para isso relatório de danosque deve ser preparado no momento em que o pacote nos foi entregue pelo correio e notamos o dano. Se não elaboramos tal protocolo no momento do recebimento do pacote, também é dele versão online. A informação importante é que escrever tal relatório de danos não é equivalente a iniciar o procedimento de reclamação. Para iniciá-lo, você também deve preencher o formulário acima mencionado e anexar uma digitalização/foto do protocolo, bem como fotos da remessa danificada, se for o caso da reclamação DPD. Se temos medo de problemas com o DPD reconhecendo a reclamação, também é bom se familiarizar com regulamentos da empresapara garantir que cumprimos todas as formalidades do nosso lado.
Veja também: Ponto de Coleta DPD – Tudo o que você precisa saber sobre Pontos de Coleta DPD.
Reclamações DPD – quanto tempo leva para processar?
O site do DPD afirma que a empresa tem até 30 dias para se pronunciar sobre a reclamação que lhe foi enviada. No entanto, a falta de documentos relevantes no próprio aplicativo pode estender esse tempo. No caso de recebermos um pedido de complementação de documentos, temos 14 dias.
Reclamações DPD – quanto tempo para apresentar uma reclamação?
As reclamações da DPD podem ser apresentadas no prazo de 12 meses após o envio de uma encomenda de correio expresso e, no caso de outras encomendas, no prazo de um ano a contar da ocorrência da situação que obrigou à apresentação de uma reclamação.
Reclamações DPD – quem pode registrar reclamações sobre serviços de correio?
Conforme lemos no regulamento da DPD, em caso de reclamação, podem fazê-lo as seguintes pessoas:
- Diretor;
- o Destinatário no caso de o Principal renunciar a seu direito de buscar reivindicações em seu favor; sujeito às alíneas c) ed);
- Destinatário que tem o direito de dispor da remessa e que também é consumidor;
- Destinatário, quando lhe for entregue a remessa a que se aplica o disposto na Lei Postal;
De referir ainda que por vezes as reclamações em DPD terão de ser apresentadas pela empresa através da qual foi efetuada a encomenda de entrega do envio, ou seja, por exemplo, um fornecedor externo (por exemplo, carrinha, etc.). Houve casos em que foi necessário melhorar a notificação da reclamação devido ao fato de o destinatário não ter o direito de fazê-lo.
Reclamações DPD – resumo
O próprio processo de reclamação do DPD pode não ser o mais simples possível, mas também não é excessivamente complicado. Há também sempre a questão de saber se a DPD irá realmente encontrar fundamentos para considerar a reclamação apresentada como uma que será considerada a favor do cliente. Por isso, é bom ler com muita atenção todas as informações do site da DPD, embora por vezes estejam desatualizadas (por exemplo, no departamento de reclamações há uma entrada que durante uma pandemia não é possível elaborar um protocolo na frente do correio). Pode ainda tentar sempre contactar a linha direta da DPD através do 801 400 373 ou 22 577-55-55 (de segunda a sexta-feira das 8h00 às 18h00 e aos sábados das 8h00 às 14h00).
Fonte: DPD See More