Quando nosso smartphone, TV ou outro dispositivo quebra logo após a compra, podemos usar a opção de reclamação. Se o defeito não for da nossa responsabilidade, podemos esperar que o equipamento seja reparado, substituído por um novo ou reembolsado. No entanto, e se não tivermos mais a caixa original do dispositivo?
Reclamação de eletrônicos e sem caixa
Algumas pessoas se perguntam se podem reclamar de um dispositivo eletrônico quando não têm um caixa originalonde os compraram. A resposta é sim. Basta olhar para materiais disponibilizados anteriormente pelo Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor.
Necessito da embalagem original para apresentar uma reclamação? NÃO. O empresário não pode exigir. A embalagem não está à venda, serve apenas para proteger o produto. Também é difícil esperar que o consumidor guarde todas as embalagens (geralmente grandes, como uma caixa de TV) por 2 anos a partir da data de recebimento.
Lembre-se – para reclamar é necessário o comprovativo de compra, não uma caixa – embora facilite o transporte da mercadoria defeituosa, o vendedor não deve fazer depender a aceitação da reclamação da entrega da embalagem.
Enfim, melhor se possível tem caixas depois de comprar equipamentos eletrônicos, pelo menos os menores. Não ocupam muito espaço e podem ser úteis nas seguintes situações:
- Venda do aparelho. Poderemos contar com um valor maior se, por exemplo, na venda de um telefone ou smartwatch, fornecermos ao comprador o conjunto original (caixa, acessórios).
- Dispositivo roubado ou perdido. A caixa geralmente contém informações importantes, como o número IMEI do telefone. Podemos precisar quando quisermos, por exemplo, relatar o roubo do dispositivo.
- Aquisição de acessórios. Nosso adaptador de energia do laptop quebrou e queremos comprar um novo. As informações da caixa sobre o modelo de computador que temos serão úteis.
- Reclamação. Como já mencionamos, a caixa original não é necessária para registrar uma reclamação. No entanto, é essa embalagem que dá a chance de transporte seguro do dispositivo para o serviço e é uma escolha óbvia ao embalar eletrônicos quebrados.
Vale lembrar que a base para a apresentação de uma reclamação pode ser garantia e garantia. O primeiro é declaração voluntária sobre a qualidade dos bens apresentados pelo empresário. A garantia é a responsabilidade obrigatória do vendedor por defeitos do produto.
foto principal: TechieTech/Unsplash
Quando nosso smartphone, TV ou outro dispositivo quebra logo após a compra, podemos usar a opção de reclamação. Se o defeito não for da nossa responsabilidade, podemos esperar que o equipamento seja reparado, substituído por um novo ou reembolsado. No entanto, e se não tivermos mais a caixa original do dispositivo?
Reclamação de eletrônicos e sem caixa
Algumas pessoas se perguntam se podem reclamar de um dispositivo eletrônico quando não têm um caixa originalonde os compraram. A resposta é sim. Basta olhar para materiais disponibilizados anteriormente pelo Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor.
Necessito da embalagem original para apresentar uma reclamação? NÃO. O empresário não pode exigir. A embalagem não está à venda, serve apenas para proteger o produto. Também é difícil esperar que o consumidor guarde todas as embalagens (geralmente grandes, como uma caixa de TV) por 2 anos a partir da data de recebimento.
Lembre-se – para reclamar é necessário o comprovativo de compra, não uma caixa – embora facilite o transporte da mercadoria defeituosa, o vendedor não deve fazer depender a aceitação da reclamação da entrega da embalagem.
Enfim, melhor se possível tem caixas depois de comprar equipamentos eletrônicos, pelo menos os menores. Não ocupam muito espaço e podem ser úteis nas seguintes situações:
- Venda do aparelho. Poderemos contar com um valor maior se, por exemplo, na venda de um telefone ou smartwatch, fornecermos ao comprador o conjunto original (caixa, acessórios).
- Dispositivo roubado ou perdido. A caixa geralmente contém informações importantes, como o número IMEI do telefone. Podemos precisar quando quisermos, por exemplo, relatar o roubo do dispositivo.
- Aquisição de acessórios. Nosso adaptador de energia do laptop quebrou e queremos comprar um novo. As informações da caixa sobre o modelo de computador que temos serão úteis.
- Reclamação. Como já mencionamos, a caixa original não é necessária para registrar uma reclamação. No entanto, é essa embalagem que dá a chance de transporte seguro do dispositivo para o serviço e é uma escolha óbvia ao embalar eletrônicos quebrados.
Vale lembrar que a base para a apresentação de uma reclamação pode ser garantia e garantia. O primeiro é declaração voluntária sobre a qualidade dos bens apresentados pelo empresário. A garantia é a responsabilidade obrigatória do vendedor por defeitos do produto.
foto principal: TechieTech/Unsplash