Recentemente, o Canal +, ou melhor, seus assinantes, foi afetado por um problema com os decodificadores 4K UltraBox +. Acontece que a plataforma percebeu seu erro e decidiu consertar o software defeituoso. O problema é que não será até julho!
Canal+ vai corrigir o erro, mas só em julho
Mensagens bastante incomuns chegam até nós da sede Canal+. Conforme noticiado pelo portal Mídia Virtual parte dos assinantes da plataforma que utilizam set-top boxes 4K UltraBox+ reclama sobre o software do dispositivo com defeito. De acordo com seu relacionamento, alternar entre canais equivale a deterioração da qualidade da imagem e do som. Curiosamente, segundo o porta-voz do Canal+, tal problema afeta um número reduzido de utilizadores, devendo a atualização esperar… até julho!
Os problemas deveriam começar em janeiro, quando os aparelhos foram atualizados para uma versão mais recente do software. Graças a esse procedimento, os decodificadores 4K UltraBox+ receberam uma nova função, mas “algo deu errado” e alguns assinantes precisam lidar com pixels na tela e som deformado.
Ele se referiu aos comentários que aparecem cada vez com mais frequência no espaço da Internet Porta-voz do Canal+ – Piotr Kaniowski.
As situações descritas ocorrem em uma escala muito limitada (desde fevereiro, registramos pouco mais de 200 desses casos em um banco de dados de várias centenas de milhares de dispositivos) e são causadas por um erro de software que afeta a operação dos cabeçotes de decodificadores 4K individuais.
Identificamos a causa da interrupção e estamos trabalhando com o fornecedor do software para implementar a correção necessária. Planejamos disponibilizá-lo aos assinantes com a próxima atualização de software, prevista para julho deste ano. Pedimos sinceras desculpas aos assinantes que foram afetados por este problema e, por favor, entre em contato com nosso escritório de atendimento ao cliente, onde poderemos propor uma solução.
Canal + porta-voz – Piotr Kaniowski
Veja também: Você compra Kaktus e tem Canal+ Online ou Empik Go por um mês grátis
É claro que garantir que o problema fosse resolvido apenas em julho enfureceu ainda mais os assinantes da plataforma. Felizmente, o Canal+ concorda com uma redução nas taxas de assinatura e oferece a troca de equipamentos por um modelo diferente. Infelizmente para a empresa – há ideias na Internet para relatar todo o caso a Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor. Bem, tudo indica que vale a pena acompanhar o desenvolvimento deste caso.
Fonte: Mídia Virtual
Recentemente, o Canal +, ou melhor, seus assinantes, foi afetado por um problema com os decodificadores 4K UltraBox +. Acontece que a plataforma percebeu seu erro e decidiu consertar o software defeituoso. O problema é que não será até julho!
Canal+ vai corrigir o erro, mas só em julho
Mensagens bastante incomuns chegam até nós da sede Canal+. Conforme noticiado pelo portal Mídia Virtual parte dos assinantes da plataforma que utilizam set-top boxes 4K UltraBox+ reclama sobre o software do dispositivo com defeito. De acordo com seu relacionamento, alternar entre canais equivale a deterioração da qualidade da imagem e do som. Curiosamente, segundo o porta-voz do Canal+, tal problema afeta um número reduzido de utilizadores, devendo a atualização esperar… até julho!
Os problemas deveriam começar em janeiro, quando os aparelhos foram atualizados para uma versão mais recente do software. Graças a esse procedimento, os decodificadores 4K UltraBox+ receberam uma nova função, mas “algo deu errado” e alguns assinantes precisam lidar com pixels na tela e som deformado.
Ele se referiu aos comentários que aparecem cada vez com mais frequência no espaço da Internet Porta-voz do Canal+ – Piotr Kaniowski.
As situações descritas ocorrem em uma escala muito limitada (desde fevereiro, registramos pouco mais de 200 desses casos em um banco de dados de várias centenas de milhares de dispositivos) e são causadas por um erro de software que afeta a operação dos cabeçotes de decodificadores 4K individuais.
Identificamos a causa da interrupção e estamos trabalhando com o fornecedor do software para implementar a correção necessária. Planejamos disponibilizá-lo aos assinantes com a próxima atualização de software, prevista para julho deste ano. Pedimos sinceras desculpas aos assinantes que foram afetados por este problema e, por favor, entre em contato com nosso escritório de atendimento ao cliente, onde poderemos propor uma solução.
Canal + porta-voz – Piotr Kaniowski
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É claro que garantir que o problema fosse resolvido apenas em julho enfureceu ainda mais os assinantes da plataforma. Felizmente, o Canal+ concorda com uma redução nas taxas de assinatura e oferece a troca de equipamentos por um modelo diferente. Infelizmente para a empresa – há ideias na Internet para relatar todo o caso a Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor. Bem, tudo indica que vale a pena acompanhar o desenvolvimento deste caso.
Fonte: Mídia Virtual