O Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor apresentou queixa contra a plataforma Glovo. Trata-se de preços gota a gota, ou seja, adicionar taxas adicionais no último estágio de fazer um pedido, que não foram anunciadas anteriormente. Segundo o gabinete, os clientes da Glovo não sabem qual será o custo final do serviço.
Glovo tem acusações da UOKiK
Glovo para plataforma para encomendar produtos e serviços. Ele pode ser usado por meio de um navegador da Web e de um aplicativo móvel. É usado com mais frequência por pessoas que esperam entrega em domicílio de mantimentos ou alimentos.
O problema é que os usuários da plataforma não sabem (segundo o UOKiK) quanto realmente vão pagar pelo pedido. Os preços são visíveis ao lado dos itens individuais no menu, mas no final do pedido, pode acontecer que custo aumentado. Tudo por causa de itens adicionais na lista, que podem ser adicionados obrigatoriamente. Isso inclui uma taxa de embalagem ou um produto adicional, uma taxa de serviço, uma pequena taxa de pedido e até mesmo uma taxa de entrega de produtos em mau tempo.
O empreendedor deve construir a interface de forma que todos os elementos-chave que influenciam a decisão do consumidor, especialmente as taxas, sejam visíveis para ele. É inaceitável que informações importantes estejam disponíveis apenas após a rolagem ou ocultadas. O botão de encomenda não deverá estar ativo até que todos os custos relativos à encomenda tenham sido apresentados ao consumidor. Ao não fornecer o preço com todos os seus componentes de forma clara e compreensível, o empresário pode induzir o consumidor em erro.
– diz Tomasz Chróstny, presidente da UOKiK.
As reservas do escritório também foram levantadas pela falha da Glovo em marcar o botão para fazer um pedido com a mensagem legalmente exigida Encomenda com obrigação de pagamento ou equivalente. Em si Confirme a ordem está de acordo com UOKiK insuficientepara que o usuário saiba que deve efetuar um pagamento nesta etapa. Caso se confirmem as alegações de induzir clientes em erro, a Glovo pode ser multada até 10% do seu volume de negócios.
fonte: UOKiKfoto principal: Shashank Verma/Unsplash