Caixas de autoatendimento – deveriam ser uma ótima ideia para compras mais rápidas, eficientes e convenientes nas lojas. E em um mundo ideal, eles provavelmente funcionariam perfeitamente, mas infelizmente na verdade, eles têm uma desvantagem fundamental: eles não detectarão o ladrão. Portanto, as lojas estão considerando a decisão de renunciar a essa forma de vendas. E mais e mais deles já estão passando da teoria para a prática.
O setor de varejo também está passando por uma transformação digital e muitas lojas estão investindo em novas tecnologias, incluindo caixas de autoatendimento. E embora com certeza podemos relembrar seus primórdios não tão bem-sucedidos, quando as máquinas tinham mecanismos de pesagem e escaneamento muito fracos, permitiu descarregar o tráfego nos mercados. Quem não se importa em fazer fila…
Caixas de autoatendimento geram prejuízos
A ideia foi boa, a execução foi pior – sem honestidade por parte dos consumidores, o sistema não tem o direito de funcionar.
Os caixas de autoatendimento deveriam substituir os funcionários das redes de varejo e ser uma solução para o problema de escassez de pessoal, porque a máquina não entra em pausa, não tira férias ou L4 e pode funcionar até 24 horas por dia. No entanto, nem tudo correu conforme o planejado – verifica-se que o “fator humano” no cargo de caixa pode ser insubstituível. Tudo porque os caixas de autoatendimento em muitos casos causam … perdas em vez de lucros.
Como segue de relatório conduzido por Empresa ECR – Caixas de autoatendimento no varejo – em lojas onde 55-60 por cento as transações foram realizadas em caixas de autoatendimento, as perdas foram maiores em 31 por cento, enquanto nas lojas que usam sistemas Scan and Go – até 18 por cento. em comparação com lojas que não usavam essa tecnologia.
Esses consumidores desonestos acreditam que não há nada de errado em digitalizar outro produto na caixa registradora, porque o valor foi pago e a diferença geralmente é de alguns a várias dezenas de centavos. Há também quem vá um passo além e leve produtos não digitalizados da loja, esperando que ninguém perceba que eles pagaram apenas parte de suas compras. No contexto de uma venda, nem sempre são grandes perdas, mas se houver mais desses “erros” durante um dia, e a rede tiver muitas lojas, elas começam a gerar grandes perdas. Além disso, existem muitas outras dificuldades associadas a isso, como discrepâncias no número de itens em estoque e consequentes problemas com a disponibilidade de produtos nas gôndolas, que só se tornam aparentes durante o estoque. Os clientes devem estar cientes de que tal precedente é inaceitável e tratado como qualquer outro roubo. Graças ao desenvolvimento da tecnologia na gestão de sinistros, as lojas contam com uma segurança cada vez mais forte, o que torna muito mais fácil detectar tais abusos
– comenta Ewa Pytkowska, diretora de vendas da Checkpoint Systems Polska.
Os professores Adrian Beck e Matt Hopkins, da Universidade de Leicester, que lideraram testes entre varejistas dos Estados Unidos e de países europeus, relataram que os caixas de autoatendimento criam uma oportunidade para fraudes porque alguns clientes sucumbem à tentação de roubar, sentindo-se impunes. Os números provam isso – o estudo descobriu que dentro de um certo período de tempo quase 850.000 produtos, ou seja, 4% de todo o sortimento da loja, não foram digitalizados.
Afinal, você sempre pode dizer no final que um mal-entendido é um erro, e culpe não a si mesmo, mas à tecnologia.
Lojas estão retirando caixas registradoras desacompanhadas
Há muito tempo que aprendemos que algumas lojas estão abrindo mão do autoatendimento. Portal polskiobserwator.de já em fevereiro deste ano informou que o mercado Aldi desistiu da decisão de colocar tais máquinas em o distrito Niehl de Colôniaporque havia muitos roubos. As fraudes geralmente eram feitas no pão e os menores eram culpados. O mercado localizava-se nas imediações de várias escolas e durante os intervalos era assediado por jovens.
De acordo com o site Negócio Direto, a rede de lojas de artigos para o lar também está fazendo esse movimento, retirando os caixas de autoatendimento da Holanda. Embora o porta-voz da rede tenha informado que a retirada das caixas registradoras resultou do “teste de novas tecnologias”, os funcionários apontam o furto como a gênese do problema.
A IA será a solução certa?
E, no entanto, não é difícil trapacear ou cometer um erro. Suspeito que cada um de nós tenha encontrado, sem saber, um produto diferente do que queríamos comprar na caixa registradora. E quando o peso estiver correto, por exemplo, no caso de assados ou legumes, a máquina autônoma não detectará a marcação incorreta das mercadorias. No entanto, um erro inconsciente não é o mesmo que um roubo pérfido. Houve ocasiões em que tentou comprar equipamentos eletrônicos com adesivos de frutas… Em tal situação, provavelmente é difícil falar sobre um erro.
A solução para este problema pode ser um algoritmo de tecnologia artificial que detectará irregularidades em tempo real usando câmeras e relatou-os ao pessoal da loja. De acordo com o portal notícias comerciais, o monitoramento combinaria as informações sobre a etiqueta digitalizada com o que realmente está na cesta. Mas será que essa prática vai ajudar ou será mais fácil abrir mão do autoatendimento e voltar ao sistema tradicional de vendas?
Fonte: Negócio Direto, notícias comerciais, Sistemas de ponto de verificaçãoelaboração própria