UOKiK conduz procedimentos explicativos em relação à transportadora Wizz Air, mas não apenas – 30 outras empresas estão sob escrutínio, e todas elas foram atingidas com preços de chamada muito altos na linha direta de contato sobre o contrato celebrado.
Se você tiver dúvidas sobre algum detalhe relacionado a um voo comprado de uma determinada operadora e tiver tempo para explicar, aposto que a maioria usaria o formulário de contato via e-mail. Mas quando pegamos o telefone, geralmente é um assunto urgente. E quando tentamos ligar para a linha direta em uma situação estressante, descobrimos que os zlotys voam em um ritmo alarmante, porque o custo da chamada é terrivelmente alto. Você conhece esses momentos? Bem, agora o Escritório de Concorrência e Proteção ao Consumidor pode nos ajudar, os clientes, restringindo preços arbitrários por minuto de uma chamada direta.
Em conexão com sinais sobre possíveis infrações, o presidente da UOKiK conduz procedimentos explicativos no caso da Wizz Air Hungary e 30 outras empresas
– foi a notificação que apareceu no site UOKiK na segunda-feira.
Veja também: O circo no céu polonês está a todo vapor. Um drone não identificado voou ao lado do avião LOT
O fim dos altos preços das chamadas na linha direta?
Tudo porque, a partir de 1º de janeiro de 2023, as operadoras que oferecem contato com os clientes sobre o contrato celebrado via hotline não podem definir livremente o preço da conexão. O caso foi relatado por um dos clientes da Wizz Air, observando que o custo da linha de apoio para consumidores da Polônia é de PLN 4,92 por minuto. Apesar das ligações do escritório, a transportadora não cumpriu os regulamentos aplicáveis duas vezes. O processo está pendente, e o caso é comentado pelo Presidente da UOKiK:
Desde o início do ano os consumidores não podem mais incorrer em cobranças adicionais quando precisam entrar em contato com a operadora no contrato celebrado – a passagem comprada, detalhes do local de partida, atraso, troca de passagem ou danos à bagagem. Devido a sinais de consumidores, bem como ao nosso próprio monitoramento de sites, estamos realizando dois procedimentos explicativos, nos quais estamos analisando os custos de ligações telefônicas para empresários que lidam com transporte de pessoas e intermediação na venda de passagens
– explica Tomasz Chróstny, presidente da UOKiK.
Wizz Air sob o escrutínio da UOKiK
Mas a Wizz Air também tem outros problemas. De acordo com o portal dinheiro.pl UOKiK indicou que também estava assistindo vários casos relatados por clientes desta companhia aérea. Esses incluem incertezas relacionadas a:
- informar claramente os consumidores sobre o menor preço do serviço, que estava em vigor no período de 30 dias antes da introdução da redução, quando a empresa informa sobre promoções de preços;
- cancelamento de ingressos adquiridos no âmbito da promoção de aniversário e política de reembolso dos mesmos;
- as regras de reembolso de passagens aéreas em caso de cancelamento de voo.
Outras empresas também estão sendo analisadas
No entanto, este não é o fim. As práticas de outras 30 empresas estão sendo investigadas e uma segunda investigação está em andamento. O problema é que as operadoras informam sobre o aumento da tarifa da linha direta ou fornecem o número de telefone no site sem informações sobre os custos de conexão. O processo será aplicado não só a análise dos custos da linha de apoio disponibilizada no site oficial, mas também a informação contida nos intermediários e noutras plataformas de internetatravés do qual pode ser celebrado um contrato de transporte de passageiros.
Eles incluem quatro companhias aéreas, 16 transportadoras de ônibus e 10 intermediários que vendem passagens aéreas, de ônibus ou de trem. No caso de receber novas reclamações ou constatar irregularidades em sites de outros empresários, o processo será alargado a um maior número de entidades
acrescenta o escritório.
Curiosamente, a UOKiK informa que espera não só cumprir os regulamentos aplicáveis, como também devolver aos clientes as taxas cobradas indevidamente. O Escritório orienta o consumidor a não hesitar em pedir o reembolso quando souber que a empresa está infringindo a lei e cobrando tarifas mais altas sobre o contrato celebrado. Para tanto, devemos fazer uma reclamação e exigir a devolução do dinheiro arrecadado indevidamente pela conversa.
Fonte: Fly4free
UOKiK conduz procedimentos explicativos em relação à transportadora Wizz Air, mas não apenas – 30 outras empresas estão sob escrutínio, e todas elas foram atingidas com preços de chamada muito altos na linha direta de contato sobre o contrato celebrado.
Se você tiver dúvidas sobre algum detalhe relacionado a um voo comprado de uma determinada operadora e tiver tempo para explicar, aposto que a maioria usaria o formulário de contato via e-mail. Mas quando pegamos o telefone, geralmente é um assunto urgente. E quando tentamos ligar para a linha direta em uma situação estressante, descobrimos que os zlotys voam em um ritmo alarmante, porque o custo da chamada é terrivelmente alto. Você conhece esses momentos? Bem, agora o Escritório de Concorrência e Proteção ao Consumidor pode nos ajudar, os clientes, restringindo preços arbitrários por minuto de uma chamada direta.
Em conexão com sinais sobre possíveis infrações, o presidente da UOKiK conduz procedimentos explicativos no caso da Wizz Air Hungary e 30 outras empresas
– foi a notificação que apareceu no site UOKiK na segunda-feira.
Veja também: O circo no céu polonês está a todo vapor. Um drone não identificado voou ao lado do avião LOT
O fim dos altos preços das chamadas na linha direta?
Tudo porque, a partir de 1º de janeiro de 2023, as operadoras que oferecem contato com os clientes sobre o contrato celebrado via hotline não podem definir livremente o preço da conexão. O caso foi relatado por um dos clientes da Wizz Air, observando que o custo da linha de apoio para consumidores da Polônia é de PLN 4,92 por minuto. Apesar das ligações do escritório, a transportadora não cumpriu os regulamentos aplicáveis duas vezes. O processo está pendente, e o caso é comentado pelo Presidente da UOKiK:
Desde o início do ano os consumidores não podem mais incorrer em cobranças adicionais quando precisam entrar em contato com a operadora no contrato celebrado – a passagem comprada, detalhes do local de partida, atraso, troca de passagem ou danos à bagagem. Devido a sinais de consumidores, bem como ao nosso próprio monitoramento de sites, estamos realizando dois procedimentos explicativos, nos quais estamos analisando os custos de ligações telefônicas para empresários que lidam com transporte de pessoas e intermediação na venda de passagens
– explica Tomasz Chróstny, presidente da UOKiK.
Wizz Air sob o escrutínio da UOKiK
Mas a Wizz Air também tem outros problemas. De acordo com o portal dinheiro.pl UOKiK indicou que também estava assistindo vários casos relatados por clientes desta companhia aérea. Esses incluem incertezas relacionadas a:
- informar claramente os consumidores sobre o menor preço do serviço, que estava em vigor no período de 30 dias antes da introdução da redução, quando a empresa informa sobre promoções de preços;
- cancelamento de ingressos adquiridos no âmbito da promoção de aniversário e política de reembolso dos mesmos;
- as regras de reembolso de passagens aéreas em caso de cancelamento de voo.
Outras empresas também estão sendo analisadas
No entanto, este não é o fim. As práticas de outras 30 empresas estão sendo investigadas e uma segunda investigação está em andamento. O problema é que as operadoras informam sobre o aumento da tarifa da linha direta ou fornecem o número de telefone no site sem informações sobre os custos de conexão. O processo será aplicado não só a análise dos custos da linha de apoio disponibilizada no site oficial, mas também a informação contida nos intermediários e noutras plataformas de internetatravés do qual pode ser celebrado um contrato de transporte de passageiros.
Eles incluem quatro companhias aéreas, 16 transportadoras de ônibus e 10 intermediários que vendem passagens aéreas, de ônibus ou de trem. No caso de receber novas reclamações ou constatar irregularidades em sites de outros empresários, o processo será alargado a um maior número de entidades
acrescenta o escritório.
Curiosamente, a UOKiK informa que espera não só cumprir os regulamentos aplicáveis, como também devolver aos clientes as taxas cobradas indevidamente. O Escritório orienta o consumidor a não hesitar em pedir o reembolso quando souber que a empresa está infringindo a lei e cobrando tarifas mais altas sobre o contrato celebrado. Para tanto, devemos fazer uma reclamação e exigir a devolução do dinheiro arrecadado indevidamente pela conversa.
Fonte: Fly4free