Serviços bancários modernos, incluindo serviços bancários online, geralmente são seguros para os usuários. No entanto, existem riscos, como uma transação não autorizada, que pode resultar na perda de dinheiro da sua conta. Sugerimos o que fazer para evitar que isso aconteça.
Transação não autorizada – o que é e quando pode acontecer?
Para entender o assunto de que estamos falando, vale a pena distinguir entre autenticação e autorização de transação. A autenticação é a execução correta de uma ação técnica que permite realizar uma operação específica (por exemplo, inserir o código PIN correto para retirar fundos). A autorização, por outro lado, está relacionada ao consentimento do titular da conta para realizar uma determinada operação. Quando um fraudador que se faz passar pela linha direta do banco obtém os dados de acesso à nossa conta e depois saca dinheiro dela, estamos lidando com uma transação autenticada (o critério técnico foi atendido), mas não autorizada (não sabíamos da transação antes de realizá-la, não queríamos dar dinheiro conscientemente ao golpista).
Não é por acaso que falamos de fraude, pois é durante tais eventos transação não autorizada pode ocorrer. Os cibercriminosos se fazem passar por funcionários da linha direta do banco, empresas de fornecimento de energia, correios, gateways de pagamento e outras entidades às quais podemos querer fornecer dados bancários para resolver um assunto específico.
Como evitar uma transação não autorizada?
Uma transação não autorizada é muito fácil quando alguém se apodera de dados sensíveis relacionados com a nossa conta bancária, cartão de pagamento, etc. Para evitar uma transação não autorizada, é necessário prevenir tais situações. UOKiK e o Ombudsman Financeiro determinaram quatro princípios básicosVale a pena mencionar:
- Nunca forneça ou envie seu login e senha de banco on-line ou aplicativo móvel para ninguém. Um funcionário de banco de verdade não vai te perguntar isso.
- Nunca clique em links enviados por SMS. Confirme você mesmo a possível existência de atrasos entrando em contato, por exemplo, com o fornecedor de gás ou empresa de courier.
- No caso de uma ligação de uma pessoa que se apresenta como funcionário do banco, desligue, encontre você mesmo o número da linha de atendimento e confirme se alguém ligou para você.
- Nunca instale software a partir de links enviados ou durante uma conversa telefônica sobre sua conta ou fundos acumulados nela.
Se cometemos algum desses erros e suspeitamos que os fraudadores obtiveram dados que lhes permitirão realizar uma transação não autorizada, ainda podemos evitar. Devemos entrar em contato com o banco o mais rápido possível, bloquear o cartão e alterar a senha de login do banco online. Dessa forma, podemos impedir que você realize transações em nosso nome.
Transação não autorizada – o que fazer se já aconteceu?
Para poder reagir a uma transação não autorizada, primeiro você precisa saber sobre o evento. Portanto, vale a pena verificar regularmente histórico de operação em uma conta bancária, por exemplo, no aplicativo móvel do banco. Então temos a chance de perceber que o dinheiro desaparece da nossa conta.
Nem todo mundo sabe que é o banco o responsável por proteger os fundos da conta e deve garantir que as transações ocorram com o consentimento e conhecimento do cliente. Portanto, se notamos que há uma transação não autorizada no histórico da conta, devemos denunciá-lo ao bancoque nos fornecerá mais instruções e devolverá os fundos até o final do próximo dia útil. Existem apenas duas exceções à obrigação do banco de devolver o dinheiro:
- o prestador de serviços de pagamento suspeita que o cliente realmente autorizou a transação e agora está tentando cometer uma fraude. Em tal situação, o fornecedor deve notificar as autoridades
- a transação não autorizada foi relatada após 13 meses a partir da data de débito na conta de pagamento
Sem dúvida, o cliente não deve ser a parte que, em caso de perda de fundos, fica duplamente prejudicado: primeiro, quando uma transação não autorizada foi feita em seu prejuízo e ele perdeu os fundos e, segundo, quando o banco se recusa a devolver os fundos no chamado data D+1 – esta é a posição que ele cita Dr. Bohdan Pretkiel, Ouvidoria Financeira. Em disputas individuais com bancos, você pode contar com o apoio dele.
Leia também: Foi assim que a inflação afetou as compras online dos poloneses. Dados sobre e-commerce não deixam ilusões
Embora a lei geralmente esteja do lado dos clientes do banco no caso de transações não autorizadas, isso não significa que eles não possam prestar atenção em quais transações eles autorizam. Se o provedor de serviços de pagamento (por exemplo, banco) provar que os fraudadores obtiveram acesso à conta por negligência grosseira do cliente, eles podem solicitar ao cliente o reembolso do valor pago.
fonte: UOKiK, própria, foto: CanvaPhotos/Przemek Klos
Serviços bancários modernos, incluindo serviços bancários online, geralmente são seguros para os usuários. No entanto, existem riscos, como uma transação não autorizada, que pode resultar na perda de dinheiro da sua conta. Sugerimos o que fazer para evitar que isso aconteça.
Transação não autorizada – o que é e quando pode acontecer?
Para entender o assunto de que estamos falando, vale a pena distinguir entre autenticação e autorização de transação. A autenticação é a execução correta de uma ação técnica que permite realizar uma operação específica (por exemplo, inserir o código PIN correto para retirar fundos). A autorização, por outro lado, está relacionada ao consentimento do titular da conta para realizar uma determinada operação. Quando um fraudador que se faz passar pela linha direta do banco obtém os dados de acesso à nossa conta e depois saca dinheiro dela, estamos lidando com uma transação autenticada (o critério técnico foi atendido), mas não autorizada (não sabíamos da transação antes de realizá-la, não queríamos dar dinheiro conscientemente ao golpista).
Não é por acaso que falamos de fraude, pois é durante tais eventos transação não autorizada pode ocorrer. Os cibercriminosos se fazem passar por funcionários da linha direta do banco, empresas de fornecimento de energia, correios, gateways de pagamento e outras entidades às quais podemos querer fornecer dados bancários para resolver um assunto específico.
Como evitar uma transação não autorizada?
Uma transação não autorizada é muito fácil quando alguém se apodera de dados sensíveis relacionados com a nossa conta bancária, cartão de pagamento, etc. Para evitar uma transação não autorizada, é necessário prevenir tais situações. UOKiK e o Ombudsman Financeiro determinaram quatro princípios básicosVale a pena mencionar:
- Nunca forneça ou envie seu login e senha de banco on-line ou aplicativo móvel para ninguém. Um funcionário de banco de verdade não vai te perguntar isso.
- Nunca clique em links enviados por SMS. Confirme você mesmo a possível existência de atrasos entrando em contato, por exemplo, com o fornecedor de gás ou empresa de courier.
- No caso de uma ligação de uma pessoa que se apresenta como funcionário do banco, desligue, encontre você mesmo o número da linha de atendimento e confirme se alguém ligou para você.
- Nunca instale software a partir de links enviados ou durante uma conversa telefônica sobre sua conta ou fundos acumulados nela.
Se cometemos algum desses erros e suspeitamos que os fraudadores obtiveram dados que lhes permitirão realizar uma transação não autorizada, ainda podemos evitar. Devemos entrar em contato com o banco o mais rápido possível, bloquear o cartão e alterar a senha de login do banco online. Dessa forma, podemos impedir que você realize transações em nosso nome.
Transação não autorizada – o que fazer se já aconteceu?
Para poder reagir a uma transação não autorizada, primeiro você precisa saber sobre o evento. Portanto, vale a pena verificar regularmente histórico de operação em uma conta bancária, por exemplo, no aplicativo móvel do banco. Então temos a chance de perceber que o dinheiro desaparece da nossa conta.
Nem todo mundo sabe que é o banco o responsável por proteger os fundos da conta e deve garantir que as transações ocorram com o consentimento e conhecimento do cliente. Portanto, se notamos que há uma transação não autorizada no histórico da conta, devemos denunciá-lo ao bancoque nos fornecerá mais instruções e devolverá os fundos até o final do próximo dia útil. Existem apenas duas exceções à obrigação do banco de devolver o dinheiro:
- o prestador de serviços de pagamento suspeita que o cliente realmente autorizou a transação e agora está tentando cometer uma fraude. Em tal situação, o fornecedor deve notificar as autoridades
- a transação não autorizada foi relatada após 13 meses a partir da data de débito na conta de pagamento
Sem dúvida, o cliente não deve ser a parte que, em caso de perda de fundos, fica duplamente prejudicado: primeiro, quando uma transação não autorizada foi feita em seu prejuízo e ele perdeu os fundos e, segundo, quando o banco se recusa a devolver os fundos no chamado data D+1 – esta é a posição que ele cita Dr. Bohdan Pretkiel, Ouvidoria Financeira. Em disputas individuais com bancos, você pode contar com o apoio dele.
Leia também: Foi assim que a inflação afetou as compras online dos poloneses. Dados sobre e-commerce não deixam ilusões
Embora a lei geralmente esteja do lado dos clientes do banco no caso de transações não autorizadas, isso não significa que eles não possam prestar atenção em quais transações eles autorizam. Se o provedor de serviços de pagamento (por exemplo, banco) provar que os fraudadores obtiveram acesso à conta por negligência grosseira do cliente, eles podem solicitar ao cliente o reembolso do valor pago.
fonte: UOKiK, própria, foto: CanvaPhotos/Przemek Klos