Como é a devolução de mercadorias no Media Expert? Afinal, às vezes acontece que o produto que compramos não atende aos nossos requisitos, está com defeito ou apenas mudamos de ideia. Nessas situações, a devolução da mercadoria é reconhecida pela Media Expert e é possível, embora, é claro, você deva atender a várias condições para receber o reembolso. Então, como funciona o procedimento de devolução de mercadorias no Media Expert e o que você precisa saber sobre isso.
Media Expert e a devolução de mercadorias – sumário
A Media Expert é uma das maiores lojas de eletrônicos de consumo da Polônia, que opera em nosso país há quase 20 anos. Em muitos lugares do país encontraremos lojas fixas, mas também é muito popular a versão online da loja, onde podemos fazer compras 24 horas por dia. Tal como acontece com outros lugares onde compramos m.in. equipamentos eletrônicos, a devolução de mercadorias na Media Expert é possível de várias formas. Aqui, porém, depende muito de como fizemos a compra (estacionária ou online) e do que de fato compramos. Como fica em termos de direitos do consumidor em geral?
Conforme lemos no site UOKiKno caso de compra em papelaria, o vendedor não é obrigado a aceitar a devolução de mercadorias não defeituosasse o cliente mudou de ideia. Se os produtos adquiridos estiverem com defeito, a devolução dos produtos pode ser feita sob a garantia. No caso de compras efetuadas estacionárias no ponto de venda da loja, poderão também aplicar-se regulamentos internos que especifiquem as regras para a aceitação de tais devoluções. A questão da devolução de mercadorias é diferente quando compramos itens online. O cliente tem então o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias após o recebimento da mercadoria. Agora que temos os fundamentos legais, vamos verificar como funciona a devolução de mercadorias no Media Expert.
Veja também: Devolução DHL – verifique como fazê-lo corretamente.
Ao comprar algo pela Internet na loja Media Expert, podemos fazê-lo de várias maneiras, e a mais conveniente delas será preparar tudo online. Isso requer a criação de uma conta na loja online. Portanto, é bom fazê-lo já no nível do pedido, para posteriormente facilitar os problemas de devolução da mercadoria no Media Expert. Podemos devolver a mercadoria da seguinte forma:
- Preencha formulário eletrônico de devoluçãoe, em seguida, envie de volta as mercadorias que deseja devolver à empresa. Aqui pode fazê-lo escolhendo os serviços InPost (gratuito – correio ou armário de encomendas) ou enviando uma encomenda com um formulário preenchido para a seguinte morada: Centro de Distribuição TERG SA, ul. Zakładowa 92, portão “T4”, 92-402 Łódź. Claro, você também deve incluir um formulário de retirada impresso no pacote. Poderá consultar o estado da nossa devolução na conta da nossa loja.
- A Media Expert também aceita a devolução de mercadorias em seu próprio papelarias. Deverá dirigir-se a um dos pontos de venda da loja com a mercadoria devolvida, apresentar o comprovativo de compra e ter o formulário de levantamento preenchido para agilizar o processo. O produto devolvido deve estar completo, incluindo brindes recebidos.
- Também podemos enviar a remessa de volta por conta própria, escolhendo qualquer empresa de transporte, mas o custo do frete já é por conta do cliente. No pacote devolvido, também devemos ter um formulário de retirada preenchido. Os formulários para download podem ser encontrados no site da Media Expert, de onde devem ser baixados, preenchidos e anexados à remessa. Verificaremos o status da devolução fornecendo o endereço de e-mail e o número de devolução/pedido no site da empresa.
A Media Expert aceita a devolução de bens adquiridos online no prazo 14 dias a partir da data de recebimento. Portanto, temos 2 semanas para decidir se devolvemos ou encaminhamos para a loja os produtos que compramos.
A Media Expert considera a devolução de mercadorias excepcionalmente rápida. A partir do momento em que nossa remessa chega ao depósito da empresa, leva apenas 3 dias úteis para que o dinheiro seja transferido para nossa conta. Para transações Tpay, este tempo pode ser maior devido ao agente de pagamento. Os reembolsos de itens comprados a prazo ou alugados também são diferentes. Aqui também pode levar mais tempo.
A Media Expert considera a devolução de mercadorias compradas em uma papelaria em favor do cliente apenas em alguns casos. Estes são produtos marcados com o símbolo Satisfação garantida. Estes são reembolsáveis no prazo de 14 dias após a compra. Infelizmente não temos outros produtos.
Veja também: Como devolver um pacote na Zalando – instruções passo a passo.
A Media Expert aceita a devolução de bens usados (exceções abaixo), mas reserva-se o direito de reduzir o valor da devolução em função do grau de desgaste do equipamento.
Independentemente de a compra ter sido feita online ou em papelaria, alguns produtos não possuem procedimento de devolução. A Media Expert lista esses casos em seu site e se refere aos seguintes produtos.
- Produtos de higiene pessoal – produtos entregues em embalagens seladas, por motivos de proteção da saúde ou higiene, caso a embalagem tenha sido aberta após a entrega (ex.
- Produtos multimédia não embalados – gravações áudio ou visuais ou programas de computador entregues numa embalagem selada, se a embalagem tiver sido aberta após a entrega (por exemplo, jogos de computador, software, filmes, música, etc.)
- Produtos de distribuição digital – produtos que não são salvos em meio tangível e que foram ativados por você após a compra, por exemplo, com base no código recebido, licença eletrônica, voucher, acesso à plataforma
- Produtos por medida – produtos que não sejam pré-fabricados, fabricados de acordo com as especificações do Consumidor ou que sirvam para satisfazer as suas necessidades individuais
Fonte: Especialista em Mídia
Como é a devolução de mercadorias no Media Expert? Afinal, às vezes acontece que o produto que compramos não atende aos nossos requisitos, está com defeito ou apenas mudamos de ideia. Nessas situações, a devolução da mercadoria é reconhecida pela Media Expert e é possível, embora, é claro, você deva atender a várias condições para receber o reembolso. Então, como funciona o procedimento de devolução de mercadorias no Media Expert e o que você precisa saber sobre isso.
Media Expert e a devolução de mercadorias – sumário
A Media Expert é uma das maiores lojas de eletrônicos de consumo da Polônia, que opera em nosso país há quase 20 anos. Em muitos lugares do país encontraremos lojas fixas, mas também é muito popular a versão online da loja, onde podemos fazer compras 24 horas por dia. Tal como acontece com outros lugares onde compramos m.in. equipamentos eletrônicos, a devolução de mercadorias na Media Expert é possível de várias formas. Aqui, porém, depende muito de como fizemos a compra (estacionária ou online) e do que de fato compramos. Como fica em termos de direitos do consumidor em geral?
Conforme lemos no site UOKiKno caso de compra em papelaria, o vendedor não é obrigado a aceitar a devolução de mercadorias não defeituosasse o cliente mudou de ideia. Se os produtos adquiridos estiverem com defeito, a devolução dos produtos pode ser feita sob a garantia. No caso de compras efetuadas estacionárias no ponto de venda da loja, poderão também aplicar-se regulamentos internos que especifiquem as regras para a aceitação de tais devoluções. A questão da devolução de mercadorias é diferente quando compramos itens online. O cliente tem então o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias após o recebimento da mercadoria. Agora que temos os fundamentos legais, vamos verificar como funciona a devolução de mercadorias no Media Expert.
Veja também: Devolução DHL – verifique como fazê-lo corretamente.
Ao comprar algo pela Internet na loja Media Expert, podemos fazê-lo de várias maneiras, e a mais conveniente delas será preparar tudo online. Isso requer a criação de uma conta na loja online. Portanto, é bom fazê-lo já no nível do pedido, para posteriormente facilitar os problemas de devolução da mercadoria no Media Expert. Podemos devolver a mercadoria da seguinte forma:
- Preencha formulário eletrônico de devoluçãoe, em seguida, envie de volta as mercadorias que deseja devolver à empresa. Aqui pode fazê-lo escolhendo os serviços InPost (gratuito – correio ou armário de encomendas) ou enviando uma encomenda com um formulário preenchido para a seguinte morada: Centro de Distribuição TERG SA, ul. Zakładowa 92, portão “T4”, 92-402 Łódź. Claro, você também deve incluir um formulário de retirada impresso no pacote. Poderá consultar o estado da nossa devolução na conta da nossa loja.
- A Media Expert também aceita a devolução de mercadorias em seu próprio papelarias. Deverá dirigir-se a um dos pontos de venda da loja com a mercadoria devolvida, apresentar o comprovativo de compra e ter o formulário de levantamento preenchido para agilizar o processo. O produto devolvido deve estar completo, incluindo brindes recebidos.
- Também podemos enviar a remessa de volta por conta própria, escolhendo qualquer empresa de transporte, mas o custo do frete já é por conta do cliente. No pacote devolvido, também devemos ter um formulário de retirada preenchido. Os formulários para download podem ser encontrados no site da Media Expert, de onde devem ser baixados, preenchidos e anexados à remessa. Verificaremos o status da devolução fornecendo o endereço de e-mail e o número de devolução/pedido no site da empresa.
A Media Expert aceita a devolução de bens adquiridos online no prazo 14 dias a partir da data de recebimento. Portanto, temos 2 semanas para decidir se devolvemos ou encaminhamos para a loja os produtos que compramos.
A Media Expert considera a devolução de mercadorias excepcionalmente rápida. A partir do momento em que nossa remessa chega ao depósito da empresa, leva apenas 3 dias úteis para que o dinheiro seja transferido para nossa conta. Para transações Tpay, este tempo pode ser maior devido ao agente de pagamento. Os reembolsos de itens comprados a prazo ou alugados também são diferentes. Aqui também pode levar mais tempo.
A Media Expert considera a devolução de mercadorias compradas em uma papelaria em favor do cliente apenas em alguns casos. Estes são produtos marcados com o símbolo Satisfação garantida. Estes são reembolsáveis no prazo de 14 dias após a compra. Infelizmente não temos outros produtos.
Veja também: Como devolver um pacote na Zalando – instruções passo a passo.
A Media Expert aceita a devolução de bens usados (exceções abaixo), mas reserva-se o direito de reduzir o valor da devolução em função do grau de desgaste do equipamento.
Independentemente de a compra ter sido feita online ou em papelaria, alguns produtos não possuem procedimento de devolução. A Media Expert lista esses casos em seu site e se refere aos seguintes produtos.
- Produtos de higiene pessoal – produtos entregues em embalagens seladas, por motivos de proteção da saúde ou higiene, caso a embalagem tenha sido aberta após a entrega (ex.
- Produtos multimédia não embalados – gravações áudio ou visuais ou programas de computador entregues numa embalagem selada, se a embalagem tiver sido aberta após a entrega (por exemplo, jogos de computador, software, filmes, música, etc.)
- Produtos de distribuição digital – produtos que não são salvos em meio tangível e que foram ativados por você após a compra, por exemplo, com base no código recebido, licença eletrônica, voucher, acesso à plataforma
- Produtos por medida – produtos que não sejam pré-fabricados, fabricados de acordo com as especificações do Consumidor ou que sirvam para satisfazer as suas necessidades individuais
Fonte: Especialista em Mídia