Na primavera de 2024, todos os funcionários do Lidl no Reino Unido estarão equipados com câmeras acopladas às suas roupas. A loja de descontos gastará mais de £ 2 milhões nisso. O Lidl é a primeira rede a introduzir tal padrão em todas as filiais do país. E não se trata de monitorizar a honestidade dos funcionários, mas de aumentar a sua segurança e combater os furtos em lojas.
Lidl combate agressões a funcionários e roubos
Segundo Ryan McDonnell, chefe do Lidl no Reino Unido, investir em câmeras usadas nas roupas é uma forma de manter nossos colegas e consumidores seguros. As câmeras têm como objetivo fornecer proteção em caso de todos os incidentes de comportamento agressivo contra os funcionários da loja. Destinam-se também a ser utilizados para combater o roubo – uma resposta à crescente escala de crimes comerciais na Grã-Bretanha.
O número de incidentes de violência em instalações comerciais no Reino Unido aumentou nos últimos anos. De acordo com o British Retail Consortium Crime Survey 2023, uma média de 867 trabalhadores da indústria sofreram alguma forma de violência ou assédio por dia em 2021/22. Isto é quase o dobro de 2019/20.
A escala de roubos nas lojas britânicas também aumentou. Houve aproximadamente 8 milhões de incidentes deste tipo relatados ao longo do ano, com o custo total do roubo a ascender a quase mil milhões de libras. Não admira que as cadeias retalhistas estejam a aumentar os seus gastos em atividades preventivas – durante o ano, o britânico Lidl gastou aproximadamente 722 milhões de libras para este fim, e gastará 2 milhões de libras em câmaras nas roupas dos funcionários.
Gravação e privacidade do cliente
A segurança dos colaboradores e consumidores é uma prioridade para as redes varejistas. No entanto, a introdução de câmeras nas roupas dos funcionários do Lidl é polêmica. Os consumidores podem temer que tal solução viole a sua privacidade. Eles acreditam que câmeras podem ser usadas para rastrear seu comportamento na loja.
O Lidl garante que os seus colaboradores serão formados na proteção da privacidade do consumidor. No entanto, não se sabe como isso será implementado.
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