Embora nem todos os clientes tenham sido convencidos a comprar em caixas self-service, a cadeia de lojas Lidl está implementando consistentemente sua ideia de introduzir máquinas em cada supermercado. Agora, tem um plano ambicioso para equipar o maior número possível até o final de 2023 com um tipo especial de caixas self-service que já estão mudando a forma como fazemos compras. E isso não é o fim das notícias.
Mudanças nos checkouts self-service do Lidl – Índice
Listas de preços eletrônicos em todos os Lidl
Pode-se dizer que o Lidl está se desenvolvendo de forma muito dinâmica na Polônia, o que certamente se nota quando se faz compras no supermercado azul. Por exemplo, a rede conseguiu implementar um plano para equipar todas as agências com um sistema eletrônico de etiquetagem de preços (ELS), sobre o qual informamos em abril. Os letreiros eletrônicos são pequenas telas colocadas ao lado das prateleiras com mercadorias, assemelhando-se aos seus clássicos equivalentes de papel. Nos displays, além dos preços propriamente ditos, a empresa também disponibiliza outras informações, por exemplo, sobre descontos adicionais.
Isto é muito conveniente por vários motivos – em primeiro lugar, reduz o esforço dos caixas empregados que tinham que imprimir e depois colocar manualmente retângulos de papel em molduras. Além disso, graças à digitalização das tabelas de preços tradicionais, utiliza-se menos papel, o que na escala de mais de 850 lojas Lidl na Polônia não é apenas uma poupança, mas também um passo em direção a soluções ecológicas. O ELS está também ligado ao sistema de gestão de produtos, o que permite a rápida transferência de novos preços para as “prateleiras”, reduzindo o risco de erros ou etiquetagem incorreta das mercadorias, especialmente agora que a diretiva Omnibus está em vigor. Há algum tempo, descrevi uma história com entradas ilegíveis sobre preços na Biedronka, que causou muitas reações entre os nossos leitores. O próximo passo no mapa de desenvolvimento das lojas de desconto é equipar cada Lidl com um caixa self-service.
Haverá mais checkouts de autoatendimento
Caixas de autoatendimento são uma pedra no sapato de alguns clientes, mas também de diversas lojas. Você certamente se lembra que no caso de algumas lojas Aldi a ideia não funcionou porque havia furtos frequentes em caixas de autoatendimento e eram tantos que a empresa decidiu retirar as máquinas de uma agência. Mas esta é mais uma história isolada do que uma regra – os equivalentes modernos tornaram-se um elemento permanente nos supermercados e as estatísticas mostram que os polacos adoram caixas self-service.
O Lidl tem vindo gradualmente a introduzir checkouts self-service nas suas lojas desde 2019 e planeia concluir este processo até ao final de 2023. Isso significa que até janeiro do próximo ano deveremos ver caixas de autoatendimento em todos os Lidl. No primeiro semestre deste ano, o número de máquinas dessa rede varejista era de aproximadamente 4,8 mil aparelhos, o que indica que a empresa está perto de atingir sua meta.
Caixas registradoras XXL para clientes com grandes compras
No entanto, o Lidl vai um passo além ao introduzir checkouts de autoatendimento XXL. As máquinas destinam-se a conter mais produtos do que as congéneres tradicionais, e o Lidl explica a introdução de tal solução com “o conforto dos clientes que fazem compras maiores”, segundo o site Interia. Em meados do ano, o Lidl já tinha instalado cerca de 1.200 dessas estações. Os ases XXL diferem dos padrão, incluindo: uma zona de embalagem maior e uma disposição modificada de categorias de produtos na tela, que deveria ser mais intuitivo para os clientes. Além disso, frutas e vegetais com código no adesivo são digitalizados automaticamente pelo aparelho.
Estas alterações fazem parte da estratégia do Lidl, que visa não só aumentar o conforto dos clientes, mas também acelerar e digitalizar alguns processos. E por falar em novas tecnologias, informamos recentemente que os funcionários do Lidl usarão câmeras nas roupas.
A introdução de mais caixas de autoatendimento significará menos necessidade de funcionários? Não faz sentido escrever os piores cenários neste momento – equipar as lojas com máquinas não significa necessariamente eliminar empregos. Em vez disso, pode mudar o tipo de trabalho que os funcionários realizam. Por exemplo, eles podem ser treinados para auxiliar os clientes nos caixas de autoatendimento, gerenciar os recursos técnicos desses caixas ou lidar com outros aspectos do atendimento ao cliente e do gerenciamento da loja.
Perguntamos à assessoria de imprensa do Lidl por que há necessidade de aumentar o número de grandes caixas self-service, mas ainda não obtivemos resposta.
Fonte: Notícias comerciais, Interia, ed. ter