UOKiK informou que em Canal+ recebeu uma penalidade financeira. Isso é resultado de ações incorretas dos consultores da empresa, que supostamente enganaram os clientes e os levaram a assinar um segundo contrato. O Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor ordenou ainda que o Canal+ reembolsasse os clientes que alegadamente foram tratados desta forma pela empresa.
Canal+ com multa da Secretaria de Concorrência e Defesa do Consumidor
Recentemente, o Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor assumiu uma postura mais firme em relação a todos os operadores e prestadores de serviços. A T-Mobile recebeu uma multa enorme, mas antes também chegou a um acordo interessante com o Amazon Prime Video. Agora é a vez do Canal+, que terá de pagar uma multa de 46 milhões de PLN. Além disso, haverá a obrigação de devolver fundos aos clientes que supostamente foram explorados. É realmente muito dinheiro, mas Tomasz Chróstny, presidente do Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor, não teve dúvidas ocorreu um comportamento que não deveria ter ocorrido.
Pois bem, os consultores do Canal+ ligaram para os clientes e os incentivaram a receber um brinde especial ou um pacote adicional. Concordando com tal “presente” levou à assinatura de um acordo paralelo, que na verdade poderia fornecer acesso a serviços gratuitos por algum tempo, mas depois passou a ser pago. E após esse período, os clientes não poderiam mais rescindir o contrato. Foram analisadas várias centenas de conversas conduzidas pelos consultores do Canal+, que mostraram que persuadiram os clientes a assinar o contrato, convencendo-os de que estavam a telefonar, por exemplo. seção de prêmios especiais ou apresentaram a oferta de uma forma que parecia mais atraente do que realmente era.
O consumidor deve beneficiar de um serviço transparente e honesto por parte do empresário, permitindo-lhe celebrar o contrato de forma totalmente consciente. Não é permitido construir scripts de chamadas de vendas de forma que ocultem o real propósito da ligação do vendedor com o cliente e os custos reais associados à oferta. Enfatizo que todos os elementos-chave que influenciam a decisão do consumidor devem ser apresentados de forma aberta e honesta.
Tomasz Chróstny, Presidente do Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor
Quem pode contar com reembolso do Canal+?
As situações acima descritas ocorrem há muito tempo, mas como informa o Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor no seu site, os clientes que celebrou contrato no âmbito de campanha promocional de 10 de outubro de 2019 a 23 de abril de 2022. Se alguém rescindir tal contrato antes do término do prazo de validade, após a decisão se tornar definitiva, receberá o reembolso do valor cobrado. Aqueles que registraram reclamações também serão reembolsados.
O Canal+ terá de informar os seus clientes sobre a decisão do Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor e publicar informações adequadas no seu site e nas redes sociais. TNo entanto, isso só acontecerá depois que a decisão se tornar definitiva, e até então o Canal+ tem a oportunidade de recorrero que obviamente acontecerá.
Temos um estande Canal+
Entramos em contato com representantes do Canal+ solicitando comentários sobre o assunto e esta é a resposta que recebemos.
A CANAL+ Polska opera respeitando os direitos do consumidor e melhorando constantemente os processos de vendas para torná-los o mais transparentes possível para os nossos clientes. Gostaríamos de salientar que as alegadas irregularidades diziam respeito a uma única oferta implementada por parceiros externos que vendem os nossos serviços. Ressaltamos que os consultores externos não esconderam o objetivo da conversa ao entrar em contato com o cliente, e os roteiros de conversa que utilizaram foram elaborados corretamente. A escala de reclamações relativas a contratos celebrados por telefone foi baixa e considerada favorável ao cliente. Não concordamos com a decisão do Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor e iremos recorrer.
Piotr Kaniowski, porta-voz da CANAL+ Polska para Android.com.pl
Então parece que a coisa toda vai se arrastar por um tempo.
Fonte: UOKiK. Foto de abertura: WrS.tm.pl / Domínio público / Wikimedia Commons
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