O Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor (UOKiK) aplicou uma multa ao Projeto Nacional de Energia. Esta é uma empresa que instala painéis fotovoltaicos. As práticas utilizadas pelo empresário tinham como objetivo dificultar a rescisão do contrato.
O que fez a empresa que instalou painéis fotovoltaicos?
O Projeto Energético Nacional celebra contratos fora do estabelecimento comercial, nomeadamente na casa dos consumidores. De acordo com a lei, em tal situação você pode rescindir o contrato no prazo de 14 dias a partir da data de sua celebração sem incorrer em quaisquer taxas. Excetuam-se as situações em que o consumidor concorda expressa e conscientemente que os trabalhos devem começar antes deste prazo de duas semanas.
O Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor constatou que os clientes do Projecto Energético Nacional que pretendiam rescindir o contrato eles tiveram que pagar quase R$ 2.000,00 para a auditoria e preparação do conceito de instalação. O escritório indicou claramente que isso não era autorizado. A própria empresa informou no Facebook que a auditoria era gratuita.
Verificamos os contratos padrão do empresário e questionamos, entre outros: dificultando a rescisão do contrato devido aos custos cobrados dos consumidores pelo empresário. As taxas foram cobradas ilegalmente. Após análise dos contratos, acusamos a empresa de até 10 acusações de violação dos interesses coletivos dos consumidores.
Tomasz Chróstny, presidente do Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor
Cobranças e punições para o Projeto Energético Nacional
O Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor também questionou outras atividades empresas:
- nenhum formulário de rescisão de contrato,
- exigência de que a retirada seja apresentada por correio registrado ou pessoalmente,
- falta de informação escrita sobre as regras de tratamento de reclamações de garantia – o empresário indicou que o consumidor só poderia beneficiar da garantia,
- falta de reembolso do dinheiro pago pelos consumidores quando eles rescindem o contrato. De acordo com a lei, o empresário deve fazê-lo no prazo de 14 dias após o recebimento da declaração de desistência. O Presidente do Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor ordenou a cessação desta prática.
O Presidente do Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor aplicou ao Projecto Energético Nacional uma multa no valor de R$ 5.666.767,00. As pessoas que celebraram contratos com a KPE entre 31 de março de 2020 e 31 de março de 2023 receberão cartas da empresa informando-as sobre a decisão do Presidente do Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor.
Ao avaliar a penalidade, o escritório levou em consideração que no curso do processo a empresa decidiu reembolso de valores cobrados indevidamente aos consumidores para preparar a auditoria e implementar o conceito de instalação. A decisão do escritório é inválida.
Fonte: UOKiK. Foto de abertura: manfredxy / Depositphotos
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