O Presidente do Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor (Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor), Tomasz Chróstny, aplicou uma multa de até 72 milhões de PLN à empresa AUTOCENTRUM AAA Auto. A empresa foi acusada de “fornecer informações falsas sobre o preço dos veículos vendidos”. Os clientes online viram preços diferentes dos preços reais.
AAA Car multada em 72 milhões de PLN – o Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor foi implacável
Se você viu recentemente ofertas de carros usados, é bem possível que alguns deles pertencessem à empresa AUTOCENTRUM AAA Auto. É uma concessionária líder de veículos usados que, além de seu site, também exibe carros no site OTOMOTO. No entanto, recentemente o Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor começou a receber cada vez mais reclamações contra a empresa, o que resultou no início de uma investigação.
Em última análise, o presidente do Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor Tomasz Chróstny emitiu duas decisões segundo as quais a AUTOCENRUM AAA Auto está sujeita a multas de 72 milhões de PLN. Qual foi a culpa da empresa? Acontece que as ofertas de automóveis divulgadas em sites incluíam um produto adicional em forma de seguro no preço do veículo “Garantia Carlife”, que os compradores só ficaram sabendo ao finalizar a compra. Mais importante ainda, ao cancelar a apólice, o valor do prêmio foi devolvido diretamente à AAA Auto.
Já na fase inicial de familiarização com a oferta, o consumidor deve ser informado de forma fiável sobre o preço final do automóvel e o que este inclui. Ao assinar o contrato, eles não podem ser surpreendidos com taxas adicionais e obrigados a adquirir produtos ou serviços adicionais. No nosso processo, utilizámos a ferramenta “cliente misterioso”, graças à qual recolhemos provas que confirmaram que os clientes da AUTOCENTRUM AAA Auto tiveram de adquirir um seguro e pagar cerca de 1.400 PLN pelo “atendimento ao cliente”, que não conheciam antes.
Tomasz Chróstny, presidente do Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor
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No caso da segunda decisão do presidente do Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor no processo AAA Auto – trata-se de “cláusulas abusivas que a empresa utilizou nos contratos com consumidores até 6 de abril de 2023”. Mais precisamente, estamos falando da disposição segundo a qual: os compradores confirmaram que fizeram um test drive e verificaram todos os parâmetros do carro. Na prática, independentemente de ambas as atividades mencionadas terem sido efetivamente realizadas. Os compradores não puderam expressar uma opinião diferente.
Entretanto, se você pretende comprar um carro usado, vale lembrar de verificar cuidadosamente todos os parâmetros mais importantes antes de finalizar o contrato. Por sua vez, se você não tiver certeza de qual modelo escolher, nossa classificação pode ser útil os melhores carros até PLN 20.000.
Fonte: Secretaria de Concorrência e Defesa do Consumidor, Insider de negócios. Foto de abertura: achiratchep / Depositphotos
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