A Vectra terá que enfrentar as acusações apresentadas contra ela pelo Escritório de Concorrência e Defesa do Consumidor (UOKiK) em conexão com cláusulas de inflação em contratos de empresas. Isso permite que a empresa aumente as taxas de serviço dependendo da situação econômica e das mudanças nas taxas de inflação. O UOKiK recebeu inúmeras reclamações sobre as atividades da Vectra e, após análise dos materiais recolhidos, decidiu apresentar queixa contra a empresa. A equipe editorial do Android.com.pl escreveu à Vectra solicitando um comentário, que incluímos na íntegra no texto.
Em meados de janeiro deste ano, os clientes da operadora começaram a receber informações sobre novos aumentos relacionados à taxa de inflação. A cláusula de inflação introduzida nos contratos com os clientes no final de 2022 permite à operadora alterar o valor das taxas. Depois de analisar os materiais recolhidos, decidiu-se fazer acusações contra a empresa por uso de disposições proibidas. E caso isso se confirme, a Vectra poderá ser multada até o valor 10% do faturamento da empresa.
De acordo com informações do UOKiK, as disposições utilizadas pela Vectra nos contratos são ilegíveis e ambíguas para clientes. O âmbito das possíveis alterações, bem como as situações em que poderão ocorrer, também não foi suficientemente especificado. Além disso, a própria forma como o texto dos contratos é redigido dificulta a tomada de decisões dos clientes.
As cláusulas de inflação, se forem introduzidas nos contratos, deverão proteger ambas as partes e não podem ser utilizadas apenas em benefício dos empresários. É também prioritário que os consumidores conheçam as regras de prestação de serviços em regime de contrato a termo e tenham consciência do preço que irão pagar. Os empresários não podem alterar unilateralmente elementos essenciais da obrigação permanente nos contratos a termo certo.
Citando a taxa de inflação, a Vectra pode aumentar as taxas para seus clientes e assim transferir para eles toda a responsabilidade relacionada com as mudanças econômicas. Além disso, os termos do contrato não preveem quaisquer restrições à alteração dos preços após a sua celebração.
A redação do Android.com.pl solicitou à assessoria de imprensa da operadora que comentasse as denúncias do UOKiK. Esta é a resposta que recebemos.
Não concordamos com as alegações e avaliações do UOKiK, que foram suscitadas já numa fase inicial do processo. Estamos surpresos que, numa situação econômica tão difícil, o Bureau limite indústrias selecionadas de atividades destinadas a adaptar os preços às realidades do mercado. Tal como os restantes polacos, há vários anos que nos debatemos com um enorme aumento de custos, que afeta significativamente as nossas operações e, consequentemente, a qualidade e disponibilidade dos serviços básicos para os clientes. A manutenção de serviços de telecomunicações de elevada qualidade, como a Internet e a televisão, é do interesse de todos os polacos.
A Vectra também tem certeza de que as medidas tomadas foram consistentes com a lei e os regulamentos aplicáveis. Acontece também que a operadora já tentou apresentar explicações ao UOKiK.
Os aumentos de preços nunca são divertidos, mas neste caso devem ter sido extremamente perturbadores para os clientes da operadora. O site do Escritório de Concorrência e Defesa do Consumidor compartilha diversas citações de mensagens recebidas pelo escritório sobre o aumento das taxas. Eles mostram que as disposições relacionadas com a cláusula de inflação evocam muitas emoções e são incompreensíveis para os próprios clientes.
As acusações feitas pelo escritório não significam que a operadora será efetivamente punida. Tais processos podem levar muito tempo, mas como foi decidido agir, existe a possibilidade de a operadora ser punida. Também é possível que os clientes possam solicitar o reembolso dos custos incorridos.