Nos últimos anos Secretaria de Concorrência e Defesa do Consumidor (UOKiK) protege os direitos dos clientes de forma cada vez mais eficaz. As últimas decisões dizem respeito à empresa Enea. Devido a uma oferta pouco clara, o operador de energia terá de reembolsar as taxas cobradas indevidamente.
O Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor emitiu duas decisões relativas ao operador
Escrevemos recentemente sobre a intervenção do Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor no caso Vectra. O presidente do escritório, Tomasz Chróstny, também chamou a atenção para a oferta pouco clara da operadora Enea. Como resultado, podemos ler sobre duas decisões que permitirão aos consumidores recuperar o seu dinheiro. A primeira ambiguidade na oferta do operador diz respeito preço fixo da eletricidade. Foi garantido por contratos de 24 e 36 meses, mas os termos podem ser questionáveis.
Os clientes da Enea não foram devidamente informados de que, após a celebração de um acordo que garantisse um preço fixo de electricidade, as suas facturas seriam mais elevadas taxa de negociação. Na prática, é o valor desta taxa que permitiria aos consumidores avaliar com segurança a atratividade da oferta. O empresário é obrigado a fornecer aos consumidores informações de forma clara e inequívoca.
Tomasz Chróstny, presidente do Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor
A operadora cobrou de 20 a 30 PLN pela manutenção de um preço fixo. A Secretaria de Concorrência e Defesa do Consumidor informa que a taxa recorrente foi omitida em alguns materiais publicitários e ações de marketing. A segunda decisão diz respeito cláusulas contratuais proibidas.
Analisámos as condições de resolução dos contratos e as nossas dúvidas foram suscitadas pelas disposições que impunham uma taxa fixa ao consumidor em caso de resolução antecipada do contrato. Elevava-se a 30 PLN por cada mês restante até ao final do contrato e não era justificado pelos custos incorridos pela empresa. O objetivo de tal registro era forçando os clientes a continuar usando os serviços da Enea. Isto limitou injustificadamente a liberdade de escolha de um fornecedor de electricidade.
Tomasz Chróstny, presidente do Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor
Ao rescindir o contrato, a operadora cobrou multa de 30 PLN por mês. Segundo o Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor, tal ação poderia ter impedido os consumidores de rescindir o contrato.
Comentários da assessoria de imprensa da Enea
Para os consumidores, as decisões do Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor abrem a possibilidade de recuperação de fundos arrecadados injustamente. Além disso, a empresa concederá recursos adicionais PLN 550 como código de desconto para a zona de compras online. Lá você pode encontrar, entre outros: pequenos eletrodomésticos, bem como smartwatches e smartbands. Para mais detalhes sobre a decisão do Presidente do Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor, pedimos comentários à operadora.
A Enea cooperou ativamente com o Presidente do Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor em todos os momentos, fornecendo os documentos necessários e fornecendo todas as informações relativas à oferta acima mencionada, a fim de explicar completamente a situação. A empresa já se prepara para implementar as recomendações do Presidente do Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor. Todos os clientes afetados por estas decisões serão informados em mensagens separadas. As primeiras informações serão fornecidas na virada de fevereiro e março. Portanto, não há necessidade de os Clientes contactarem a Enea individualmente sobre esta questão. Todas as recomendações do Presidente do Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor serão integralmente implementadas.
Berenika Ratajczak, porta-voz / Enea para Android.com.pl
Os clientes não precisam entrar em contato com a operadora individualmente. Informações sobre devoluções e códigos de desconto serão enviadas aos lesados na virada de fevereiro e março.
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Fonte: UOKiK, elaborado por ter. Foto de abertura: Enea / materiais de imprensa
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