Quando queremos comprar um item barato, principalmente um usado, comprar no OLX parece ser uma das melhores opções. Na referida plataforma temos uma vasta selecção de produtos diversos, desde electrónica, passando por vestuário, livros, mobiliário e produtos coleccionáveis, até automóveis. Além disso, nada impede você de negociar preços. Infelizmente comprar no OLX não era totalmente seguro e transparente, mas após a intervenção do Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor, esta situação está prestes a mudar. As primeiras mudanças já são visíveis.
Compras mais seguras no OLX.
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Originalmente, o OLX pretendia ser uma plataforma local de classificados. As suposições eram simples: encontramos o item que nos interessa em nossa área, marcamos uma reunião com o vendedor e finalizamos a transação. Graças a isso, podemos ter certeza de que o autor do anúncio possui realmente os produtos oferecidos e que eles estão em condições consistentes com a descrição.
Muitas vezes, porém, o artigo que interessa a uma determinada pessoa pode ser oferecido noutra cidade ou mesmo no outro lado da Polónia. Acontece que muitas pessoas decidem fazer isso compras no OLX com frete. Infelizmente, foi uma oportunidade real para os fraudadores que fizeram ofertas, combinaram o envio do pacote após receberem a transferência para a conta e depois não enviaram o pacote. Os envios à vista também não constituíam uma solução para o problema, pois o fraudador podia enviar a encomenda e o destinatário, após pagar ao estafeta e abrir o envelope ou caixa, percebia que o conteúdo era completamente diferente do declarado.
Desencorajar as pessoas a comprar remotamente foi ineficaz, a OLX parou de fazer isso e começou a implementar mecanismos para tornar tais transações seguras. Havia limites para a satisfação dos vendedores e Serviço OLX Parcel com pacote de proteção. O comprador paga o item via OLX e após receber a embalagem confirma que está tudo bem. Caso se verifique que algo está errado, a OLX poderá interromper o repasse do dinheiro ao vendedor e esclarecer o assunto. Também foram previstas compensações. Mas acontece que isso ainda não é suficiente para garantir a segurança.
Intervenção do Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor nas compras no OLX.
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Em 27 de fevereiro de 2024, a Secretaria de Concorrência e Defesa do Consumidor emitiu decisão questionando as práticas da OLX. De acordo com o Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor os consumidores foram induzidos em erro sobre o âmbito do pacote de proteção. O escritório foi alertado pelos próprios usuários, que ficaram surpresos com o fato de o pacote não funcionar como deveria.
Como resultado das ações do Grupo OLX, os consumidores sofreram consequências financeiras negativas. A empresa aplicou uma série de disposições que limitaram significativamente o âmbito da sua proteção. A protecção paga pelos compradores era de facto aparente – os consumidores, apesar de adquirirem um serviço destinado a garantir a segurança das transacções, poderiam perder dinheiro para vendedores desonestos.
Tomás Chróstny, presidente do Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor
Alguns utilizadores estavam convencidos de que receberiam um reembolso se o artigo encomendado, por exemplo, um smartphone no valor de 1.000 PLN, fosse danificado, como evidenciado pelas mensagens da OLX. Na verdade, os regulamentos prevêem muitas exceções. Uma das pessoas que descreveu a sua situação ao Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor relatou que: ela comprou um telefone, mas estava quebrado. A plataforma teria “lavado as mãos” ao alegar que o pacote de proteção não cobria danos, mas apenas situações em que a encomenda não teria sido enviada ou o seu conteúdo teria sido diferente.
Segundo o escritório, o procedimento interno da OLX para apreciação de candidaturas vendedores favorecidos, proporcionando-lhes, por exemplo, prazos mais longos para a prestação de informações. As reclamações dos consumidores deveriam ser rejeitadas e os fundos pagos pelo item ao comprar no OLX poderiam ir para vendedores desonestos. Se os compradores soubessem disso com antecedência, poderiam não ter optado pelo pacote de proteção, até porque envolvia uma taxa adicional pelo “serviço de manutenção”.
Compras no OLX. O que mais questionou o Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor?
Falando em serviços, o Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor chamou a atenção para o facto de OLX não compartilhou informações que o item pode ser adquirido sem taxa adicional.
A arquitetura do site da OLX não refletia o disposto na regulamentação, segundo a qual a compra de itens também é possível por meio de acordos individuais entre as partes da transação. Os consumidores também tiveram dúvidas sobre essa taxa, segue abaixo um exemplo de notificação: “OLX separa o preço da taxa de serviço. Este acordo poderia sugerir que o preço da taxa de serviço já está incluído no preço do produto. Porém, quando clicamos em “Comprar com frete”, só então vemos o preço correto.
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Segundo o escritório, a exibição dos resultados da pesquisa também era enganosa porque ao classificar “do mais barato”, a taxa de serviço não foi levada em consideração, que foi adicionado apenas a determinados produtos. Às vezes, ao fazer compras no OLX, um usuário pode ter itens mais caros exibidos em uma posição superior às ofertas mais baratas.
OLX obrigada a mudar suas práticas e… devolver dinheiro aos usuários
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O Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor emitiu uma decisão relativa ao OLX, que traz vários factos importantes para os utilizadores. Pessoas que contactaram a plataforma desde 24 de agosto de 2021 até à data de introdução das alterações resultantes da decisão relativa a uma transação executada incorretamente, e a empresa rejeitou as suas reivindicações, que os consumidores questionaram, eles receberão um reembolso igual ao valor gasto em compras no OLX. O mesmo se aplica a pessoas que, 15 dias antes da decisão, receberam informação de que o pedido do pacote de proteção foi indeferido, mas não tiveram tempo de entrar em contato com a empresa.
Pessoas que contactaram a OLX relativamente aos serviços de manutenção desde 1 de dezembro de 2021 até à data de introdução de todas as alterações resultantes da decisão, eles receberão seu dinheiro de volta para este serviço.
A OLX também foi obrigada a ampliar o pacote de proteção e incluir na regulamentação a informação de que o produto pode ser adquirido diretamente do comprador, dispensando a remessa da OLX e, portanto, sem qualquer taxa de serviço, o que também deve ser incluído na arquitetura do site. Por fim, classificar as ofertas das mais baratas leva em consideração as taxas adicionais.
Comprar no OLX fica mais seguro e transparente após as mudanças
A OLX emitiu um comunicado onde informa sobre as alterações resultantes da decisão do Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor. Plataforma renunciou à aplicação das disposições do regulamentoque estabelece que o pacote de proteção não se aplica a itens danificados, com cor, tamanho diferentes, sinais de uso ou incompletos.
A partir de 14 de março, serão abrangidos pelo pacote de proteção os seguintes casos:
- receber um pacote vazio;
- existem discrepâncias entre o item recebido e o anúncio, por exemplo:
- diferenças resultantes de: título, descrição, fotos da mercadoria, seu tipo, quantidade, funcionalidade. Em relação aos itens com elementos digitais – também compatibilidade;
- falta de características que o vendedor garantiu no conteúdo do anúncio;
- cor diferente do item;
- tamanho diferente se estiver claramente indicado no conteúdo do anúncio;
- danos ao bem dos quais o comprador não tinha conhecimento antes de concluir a transação;
- item usado quando o anúncio o descrevesse como novo e as fotos e demais materiais demonstrassem que o item estava livre de quaisquer vestígios de uso;
- item incompleto, quando o anúncio indica claramente os elementos da mercadoria e falta um desses elementos.
Os compradores serão solicitados a concordar com os novos regulamentos da OLX antes de comprar, e os vendedores serão solicitados a concordar com a venda de mercadorias com a OLX Shipment. A aceitação do novo Regulamento OLX é necessária para continuar a utilizar as Parcelas OLX. Se a solicitação do Pacote de Proteção for aceita, o Comprador deverá devolver a mercadoria ao Vendedor para receber o reembolso do dinheiro pago. Anúncio OLX
Foto Aplicativo/captura de tela OLX
A administração da OLX também anunciou, entre outros: reembolso de fundos nos casos especificados na decisão do Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor e nova interface de opções de compra. Atualmente, a página com determinada oferta exibe dois preços: o item em si e o item com frete OLX. Comprar no OLX é, portanto, mais transparente.
Fonte: UOKiK, OLX, próprio estudo. Foto de abertura:…