Já sabemos há muito tempo que os caixas de autoatendimento não funcionam tão bem quanto o esperado. Tudo porque os clientes não são honestos e encontraram uma maneira fácil de “economizar” nas compras. A digitalização deliberada e incorreta de produtos já é uma praga, por isso outra rede de lojas decidiu retirar as máquinas de venda automática de suas filiais.
Caixas de autoatendimento retiradas de redes de lojas – Índice
As lojas estão implementando mais medidas de segurança, mas as pessoas ainda roubam
Os caixas de autoatendimento desaparecerão com o passar dos anos? Não vale a pena olhar muito para o futuro, mas os acontecimentos recentes sugerem que não é impossível. Pelo menos em algumas redes de lojas.
No final de janeiro de 2024, um dos editores do Android.com.pl percebeu que aparentemente as lojas não conseguem acompanhar a implementação da nova proteção anti-roubo. O Lidl instalou portões de segurança adicionais nos caixas de autoatendimento para evitar que os clientes que roubaram itens selecionados saiam da área.
Como informaram representantes da rede em conversa com a redação do Android.com.pl, Os portões são projetados não apenas para deter possíveis ladrões, mas também para facilitar a saída adequada dos clientes da área de checkout. Ao mesmo tempo, soubemos pela assessoria de imprensa que os furtos nas lojas Lidl são incidentais devido à cooperação com empresas de segurança e monitoramento. Por este motivo, a cadeia continua a desenvolver o sistema de caixa self-service, introduzindo, entre outros: Caixas registradoras XXL, indo ao encontro das necessidades dos clientes que preferem este método de compra.
Porém, nem todas as lojas têm experiências tão positivas com a implementação de máquinas de pagamento. Muitas empresas decidem retirada de caixas de autoatendimento principalmente devido a roubos.
O auto-checkout está desaparecendo do Five Below
Como ele diz Insider de negócios, Five Below, uma rede de lojas de descontos que oferece produtos para o lar a preços muito baixos, principalmente abaixo de US$ 5, decidiu dar esse passo. (aproximadamente PLN 20). Como outras empresas, a Five Below revisou sua estratégia de auto-atendimento.
A decisão de abandoná-los em algumas lojas resulta da observação de que a presença de máquinas pode levar a maiores perdas por roubo e erros cometidos pelos clientes. A empresa calculou que as lojas com mais auto-caixas tiveram uma queda maior no faturamento, o que a levou a aumentar o número de caixas tradicionais em novos locais.
Redes de lojas que decidiram voltar às caixas registradoras tradicionais
Além da Five Below, outras lojas que adotaram uma estratégia semelhante incluem: Booths, uma rede de supermercados britânica que retirou os caixas de autoatendimento da maioria de suas lojas, bem como Wal-Mart que os dispensou em alguns locais do Novo México. Costco rede de lojas de conveniência, decidiu agregar mais funcionários para operar máquinas para maior controle de toda a área comercial.
A questão das máquinas de compras problemáticas nos supermercados não é nova. Já informamos no ano passado que algumas lojas estão desistindo dos caixas de autoatendimento devido ao aumento do número de furtos. Em fevereiro de 2023 polskiobservator.de disse que Mercado Aldi desistiu da decisão construção de tais máquinas no distrito de Niehl, em Colônia. A cadeia de produtos para o lar Action também decidiu tomar uma medida semelhante em 2023, removendo máquinas de algumas das suas instalações nos Países Baixos.
Além disso, apareceu outra solução. Os caixas pagos de autoatendimento tornaram-se um fato – o Walmart introduziu esse sistema como parte do Assinatura Walmart+, custando US$ 98. por ano (aproximadamente PLN 390). Apesar da introdução de diversas medidas de segurança e das tentativas de adaptação às novas condições, parece que O futuro dos caixas de autoatendimento é incerto e a sua presença no mercado dependerá da eficácia da luta contra o roubo e da resposta às mudanças no comportamento e nas expectativas dos consumidores.
Fonte: Insider de negócios, ed. ter. Foto de abertura: frenic00 / Depositphotos
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